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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - yokohama

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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Kontaktpunkt

# Erstellen Sie einen Kontaktpunkt {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie einen Kontaktpunkt, um Konversationen zwischen Anbietern und Kunden während des Interaktionslebenszyklus zu erfassen und zu unterstützen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Während des Lebenszyklus einer Interaktion können Anbieter und Kunden häufige Konversationen, Synchronisierungssitzungen, Überprüfungen usw. führen. Ein Kontaktpunkt soll diese Diskussionen erfassen und unterstützen und Informationen zwischen den verschiedenen Stakeholdern austauschen. Darüber hinaus können Kunden Kontaktpunkte zu einer beliebigen Anzahl von Themen an ihren Anbieter melden, um Unterstützung bitten oder Details zu einem bestimmten Ziel anfordern.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereichKonfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und wählen Sie aus Liste Symbol.
2. Navigieren zu KundenerfolgAlle Interaktionenan.
3. Öffnen Sie die Interaktion, für die Sie Kontaktpunkte hinzufügen möchten.
4. Wählen Sie Aus Kontaktpunkt Aus der Dropdown-Liste.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Vom System generierte eindeutige Nummer für den Onboarding-Falldatensatz. |
   | Account | Die Accountnummer des Enterprise-Kunden, der dem Account zugeordnet ist. |
   | Interaktion | Wählen Sie den Interaktionsdatensatz aus, zu dem der Kontaktpunkt gehört. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Kanal | Der für die Kommunikation verwendete Kanal. Dies kann sein: * Web * Telefon * E-Mail * Chat * Social Media * Community * Warnung * Virtual Agent {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_q43_k3y_zbc} |
   | Kontakt | Der wichtigste Kundenkontakt für diesen Kontaktpunkt. |
   | Zugewiesen an | Das wichtige interne Teammitglied, das diesen Kontaktpunkt bearbeitet. |
   | Team | Das Team, das diesen Account unterstützt, um sowohl Wert als auch Erfolg zu erzielen. |
   | Kategorie | Die Kategorie, die diesem Kontaktpunkt zugeordnet ist. Dies kann sein: * Allgemeine Konversation * Wert und Akzeptanz * Erweiterungsmöglichkeiten * Verlängerungssupport {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_d44_y3y_zbc} |
   | Status | Status des Kontaktpunkts. Dies kann sein: * Neu * In Bearbeitung * Angehalten * Abgebrochen * Geschlossen {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Fortschritt | Aktueller Fortschritt dieses Kontaktpunkts. Dies kann sein: * Nicht gestartet * Im Zeitplan * Gefährdet * Angehalten * Abgeschlossen * Abgebrochen {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorität | Priorität dieses Kontaktpunkts im Vergleich zu anderen. Dies kann sein: * Kritisch * Hoch * Mittel * Niedrig * Sehr niedrig {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Fälligkeitsdatum | Datum, bis zu dem der Kontaktpunkt abgeschlossen sein soll. |
   | Produkt | Das Produkt, zu dem dieser Kontaktpunkt gehört. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um anzugeben, ob sich der Kontaktpunkt auf ein bestimmtes Produkt bezieht, das verkauft wurde. |
   | Betreff | Geben Sie den Betreff für diesen Kontaktpunkt ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Beobachtungsliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen des Kontaktpunkts benachrichtigt werden sollen. |
   | Arbeitsnotizenliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen. |
   | Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung für diesen Kontaktpunkt ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Arbeitsnotizen | Alle internen Hinweise zu diesem Ziel. |
   | Zusätzliche Anmerkungen | Alle zusätzlichen Informationen, die dem Kunden bereitgestellt werden müssen. |
   [Tabelle : 1. Kontaktpunktformular]

   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc}  
   Hinweis:  
   Die Besprechungsdatum Und Besprechungstyp Felder wurden von veraltet YokohamaRelease.
6. Klicken Sie Auf Speichern Dient zum Erstellen eines neuen Kontaktpunkts.
{#account-lifecycle-create-touchpoint__steps_cqm_tbx_zbc}