Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts aktivieren
Das Plugin Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts (com.sn_acct_lc) ist als separates Abonnement verfügbar. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Plugin Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Installationsbasismanagement für Customer Service [com.snc.install_base] | Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status ihrer Installationsbasis zu erfassen und Beziehungen zu nachgelagerten Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktionsweise auswirken könnten |
| Playbook Experience [com.playbook_experience] | Ermöglicht Ihnen das Anpassen der standardmäßigen Playbook-Anwender-Experience, um den gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu erstellen. |
| Verbundene zugehörige Elemente des Datensatzes [com.snc.sn_record_related_items_connected] | Aktiviert datensatzbezogene Elemente. |
| Playbooks für Kundenservice-Management [com.sn_csm_playbook] | Führt Kundenservice-Mitarbeiter durch die verschiedenen Aufgaben zur Lösung von Kundenproblemen und visualisiert den gesamten Lebenszyklus für verschiedene und isolierte Prozesse. |
| Technologiekern [com.sn_ti_core] | Vertikale Kundenservice-Management Erweiterungen der Technologiebranche. |
| Guided Decisions Experience [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | Aktiviert Aktivitätstypen, Definitionen und UI-Komponenten für die Anzeige von geleiteten Entscheidungen in einem Playbook auf Workspace. |
| Kundenservicefalltypen [com.snc.csm_case_types] | Durch die Aktivierung dieses Plugins kann der Systemadministrator Falltypen erstellen und verwalten. |
| Datensatzsuche [com.snc.sn_record_lookup] | Datensatzsuchkomponente, die zum einfachen Suchen und Verknüpfen eines Datensatzes in einer Tabelle verwendet wird. |
| Datenkontext-Engine [com.sn_data_ctx_engine] | Ermöglicht das Erstellen und Messen von Metriken und deren Auflösung für einen bestimmten Kontext (z. B. Erfolgsinteraktionen) innerhalb der Plattform. |
| Kontaktpunktbesprechungen [com.sn_meeting_mgmt] | Ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von einmaligen oder wiederkehrenden Besprechungen mit Kunden innerhalb des Kontaktpunkt-Datensatzes. |
| Dokumentenmanagement [com.snc.platform_document_management] | Ermöglicht Kundenerfolgsmanagern das Speichern komplexer Dokumente, die als Anhänge oder in der Knowledge Base gespeichert werden können. |
| Roadmap [sn_roadmap] | Ermöglicht Kundenerfolgsmanagern, die Roadmap von Erfolgsinitiativen anzuzeigen und zu planen, die an Erfolgsziele und Ergebnisse gebunden sind. |