---
sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Zeigen Sie Account-Onboarding-Fälle im Kundenserviceportal an

# Zeigen Sie Account-Onboarding-Fälle im Kundenserviceportal an {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ansicht Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsOnboarding-Falldatensätze oder Fallaufgabendatensätze auf der Kundenservice-Management (CSM)Portal.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

* sn_acct_lc_agent
* sn_customerservice_Customer.admin
* sn_customerservice_customer_manager
* sn_customerservice.customer
{#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_m3x_bf4_xbc}

## Prozedur

1. Verwenden Sie den Namen und das Passwort, die Sie während des Registrierungsprozesses erstellt haben, um sich beim Kundenserviceportal anzumelden.  
   Details siehe [Using the Customer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-customer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
2. Wählen Sie Aus Meine Listen Zum Anzeigen der Account-Onboarding-Fälle und Fallaufgaben.  
   Abhängig von Ihrer Anwenderrolle können Sie die folgenden Listen anzeigen:
   * Alle Onboarding-Fälle: Verfügbar für Anwender mit den Rollen „sn_acct_lc_agent", „sn_customerservice_Customer.admin" und „sn_customerservice_customer_manager". Alle Onboarding-Fälle im Zusammenhang mit dem Account werden im Abschnitt „meine Listen" angezeigt.
   * Meine Onboarding-Fälle: Verfügbar für Anwender mit den Rollen „sn_acct_lc_agent", „sn_customerservice_Customer.admin", „sn_customerservice_customer_manager" und „sn_customerservice.Customer".
   * Meine Onboarding-Fallaufgaben: Verfügbar für Anwender mit den Rollen sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_Customer.admin, sn_customerservice_customer_manager und sn_customerservice.Customer.

   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_f51_yj4_xbc}  
   Hinweis:  
   Wenn Sie im Serviceportal nach etwas suchen, werden die Suchergebnisse separat angezeigt Quellen : Onboarding-Fall und Onboarding-Fallaufgaben.
3. Wählen Sie die Liste alle Onboarding-Fälle aus.  
   Alle Onboarding-Fälle im Zusammenhang mit dem ausgewählten Account werden angezeigt.
4. Wählen Sie einen Onboarding-Fall in der Liste aus.  
   Hinweis:  
   Der Header-Abschnitt für die Fall- und Fallaufgaben kann konfiguriert werden, und Sie können Felder nach Bedarf hinzufügen oder entfernen.

   Die folgenden Details werden für jeden Fall angezeigt.
   * Header-Abschnitt, der grundlegende Informationen zum Fall enthält, einschließlich Accountname, Go-Live-Datum, Anzahl der Tage vor dem Go-Live-Datum und Status des Onboarding-Falls.
   * Alle Onboarding-Aufgaben im Zusammenhang mit dem Fall. Wählen Sie die Aufgabe aus, um zusätzliche Informationen wie Status, Aktivitäten und Anhänge anzuzeigen.
   * Der linke Abschnitt enthält die folgenden Details:
     * Allgemeine Anweisungen: Bietet eine kurze Beschreibung und eine detaillierte Fallbeschreibung. Wählen Sie Aus Mehr Anzeigen Zum Anzeigen aller Details im Zusammenhang mit dem Fall.
     * Produktinformationen: Zeigt Produktinformationen nur an, wenn Customer visibleDie Kennzeichnung ist im Account-Onboarding-Fall-Playbook auf „wahr" festgelegt.
     * Freigegebene Artikel: Zeigt Artikel an, die für Sie freigegeben wurden. Wählen Sie den artikellink aus, um Details anzuzeigen.
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_azl_f44_xbc}
   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_srm_zm4_xbc}
5. Wählen Sie eine Onboarding-Fallaufgabe in der Liste aus.  
   Die folgenden Details werden für jede Fallaufgabe angezeigt:
   * Header-Abschnitt, der Informationen zur Fallaufgabe enthält, einschließlich Fallnummer, übergeordnetem Fall oder Onboarding-Fall, dem die Aufgabe zugeordnet ist, den Accountnamen und den Status der Aufgabe.
   * Der linke Abschnitt enthält die folgenden Details:
     * Allgemeine Anweisungen: Bietet eine kurze Beschreibung und eine detaillierte Fallbeschreibung. Wählen Sie Aus Mehr Anzeigen Zum Anzeigen aller Details im Zusammenhang mit dem Fall.
     * Freigegebene Artikel: Zeigt Artikel an, die für Sie freigegeben wurden. Wählen Sie den artikellink aus, um Details anzuzeigen.
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_ax2_fy4_xbc}
   * Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Fallaufgabe werden angezeigt.
   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_lfc_rx4_xbc}