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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie den Kundenerfolg

# Konfigurieren Sie den Kundenerfolg {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem ein Onboarding-Fall erstellt wurde, können Sie den Kundenerfolg konfigurieren und einrichten, indem Sie Interaktionen erstellen, Erfolgswiedergaben konfigurieren und den Erfolgsinitiativen-Datensatz einrichten.  
Dieser Abschnitt behandelt Folgendes:

* [Erstellen Sie eine Interaktion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rk6dB5JCHaOP84gn3d_4Q "Erstellen Sie einen Interaktionsdatensatz, der alle internen und externen Aktivitäten zentralisiert, die an der Customer Success Journey beteiligt sind.")
* [Erstellen Sie eine Erfolgsinitiative](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41o0dLYu3LSbxKLv_6nn7A "Erstellen Sie eine Erfolgsinitiative mit einem geplanten Satz interner oder externer Aufgaben, um ein Erfolgsergebnis zu unterstützen.")
* [Erstellen Sie einen ALE-Definitionsdatensatz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kqoWsAyMTNVgBu9F1IG6aw "Erstellen Sie einen ALE-Definitionsdatensatz, um Kategorien und Unterkategorien für Erfolgswiedergabe-Workflows einzurichten.")
* [Erstellen Sie einen ALE-Auswahldatensatz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBi0YtRNDK2uhcVM~IumXg "Erstellen Sie einen ALE-Auswahldatensatz, um die Kategorien für den ALE-Definitionsdatensatz einzurichten.")
* [Erstellen Sie eine Erfolgswiedergabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2mavqRK37dUep_h_NxWtw "Verwenden Sie diese Option, um eine Erfolgswiedergabe zu erstellen, um automatisierte Aktionen zu erstellen.")
* [Erstellen Sie ein internes Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIvQJNckRUMDwqM7cB0mhQ "Erstellen Sie ein internes Playbook, um geplante oder ungeplante Aktivitäten zu definieren, auf die der Kunde während des Interaktionslebenszyklus keinen Zugriff hat. Dieses Playbook ist Ihr Ausgangspunkt, um interne Prozesse zu definieren, die für Ihre Organisation erforderlich sind.")
* [Erstellen Sie ein Erfolgsfall-Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XiwIrAOz~vMOcExuyzEEHg "Erstellen Sie ein Erfolgsfall-Playbook, um geplante und ungeplante Aktivitäten zu definieren, die zur Unterstützung einer Interaktion erforderlich sind. Das Playbook für Erfolgsfälle ist Ihr Ausgangspunkt für die Konfiguration der in Ihrer Organisation erforderlichen Erfolgsprozesse.")
* [Erstellen Sie ein Verlängerungs-Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPV7kGbiC8SJAO3vicv~Lg "Erstellen Sie ein Verlängerungs-Playbook, um Prozesse zu definieren, um Vertragsverlängerungen zu vereinfachen und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren.")
* [Definieren Sie die Beziehung zwischen Risikosignal und Lösung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hs0Lz4SDtGTo7MFkx1E8~A "Verwenden Sie diese Option, um ein Risikosignal einer internen Wiedergabe oder einem Erfolgsfall zuzuordnen.")
* [Erstellen Sie eine Erfolgs-Blueprint-Vorlage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7259bxiit3RVgz9dEUz~Xg "Erstellen Sie eine Erfolgs-Blueprint-Vorlage mit vordefinierten Erfolgszielen und Ergebnissen.")
* [Richten Sie die Datenkontext-Engine ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaxgX6oSZh29d2GxGv~oXA "Definieren und messen Sie Metriken, um die Integritätspunktzahl zu berechnen oder Risikosignale für eine oder mehrere Interaktionen zu generieren.")
* [Richten Sie die Interaktionsintegritätsdefinition ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rr57ky58yTcLBJWf2qc9Tg "Verwenden Sie die Interaktionsintegritätsdefinition, um die Metriken zu konfigurieren, die zum Berechnen der Integritätspunktzahl für eine Interaktion erforderlich sind.")
* [Richten Sie die Interaktionsrisikodefinition ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xVLr0lSnMTrVpOIB6kF_3Q "Verwenden Sie die Interaktionsrisikodefinition, um die Metriken zu konfigurieren, die zum Definieren der Risikosignale für eine Interaktion erforderlich sind.")
* [Integration mit Microsoft Dynamics CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hLcOziAmePEnuMb~b8f2Dw "Die Integration Ihrer ServiceNow-Instanz in die Microsoft Dynamics CRM-Plattform ermöglicht einen nahtlosen Datenaustausch und die Prozesssynchronisierung zwischen den beiden Plattformen. Diese Integration erfolgt über die Microsoft Dynamics CRM-Spoke.")
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