조사 케이스 관리 구성
조사관과 감독자가 조사 케이스를 시작 및 관리하고, 조사의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻을 수 있는 애플리케이션을 설치 조사 케이스 관리 합니다.
관리자 역할이 있는 사용자는 공공 부문 디지털 서비스 Core 애플리케이션을 설치한 후 다음 구성 작업을 완료하여 를 설정합니다조사 케이스 관리.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 조사 케이스 관리 설치 | ServiceNow® Store 에서 설치 조사 케이스 관리(sn_gsm_icm)합니다. |
| 사용자 가상 사용자, 역할, 그룹 및 책임 할당 | 에서 사용자 가상 사용자 역할과 그룹을 조사 케이스 관리할당하고 케이스 팀 및 책임과 같은 케이스 수준에서 사용자 구성을 이해합니다. |
| 조사 케이스에 대한 케이스 팀 생성 | 케이스 팀을 생성하여 팀을 구성하고 케이스 수준에서 사용자에게 액세스 권한을 위임합니다. |
| 조사 케이스 서술 구체화 기술 구성 | 작업 공간에서 사용할 수 있는 케이스 내러티브 구체화 생성형 AI 기술을 구성 PSDS용 Now Assist 합니다 조사 케이스 관리 . |
| 조사 케이스 요약 기술 구성 | 작업 공간에서 사용할 수 있는 케이스 요약 생성형 AI 기술을 구성 PSDS용 Now Assist 합니다 조사 케이스 관리 . |
| 증거 기록의 관계 유형 구성 | 증거와 케이스와 관련된 다른 엔터티 간의 관계를 분류하는 데 사용되는 관계 유형을 추가하거나 제거합니다. |
| 엔터티 유형 구성 | 엔터티 관리 탭에 표시되는 엔터티 유형을 구성합니다. |
| 에 대한 사용 약관 구성 ICM 보관 연속성 로그 | 증거물 보관의 연속성 로그 항목을 제출할 때 서명 시 표시되는 사용 약관을 구성합니다. |
| 테스트 조사 케이스 생성 | 테스트 조사 케이스를 생성하고 가상 사용자 및 세부 정보를 추가하여 새로 구성된 ICM 작업 공간이 예상대로 작동하는지 확인합니다. |
워크플로우를 조사 케이스 관리 지원하는 핵심 기능
워크플로우를 지원하는 조사 케이스 관리 데 활용되는 주요 ServiceNow 기능은 다음과 같습니다.
- PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist
- CSM 구성 가능 작업 공간: 조사관이 주요 상세 정보를 캡처하고 주요 프로세스를 완료할 수 있는 프로세스 플랫폼을 제공합니다.