PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에서 조사 케이스 내러티브 구체화 기술 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 04일
  • 소요 시간: 2분

    • 조사관이 CSM 구성 가능 작업 공간에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션에서 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 조사 케이스 내러티브 구체화 기술을 활성화하고 사용자 지정합니다.

    이 태스크 정보

    조사 케이스 관리 케이스 내러티브 개선 기술은 조사관이 수사 케이스 내러티브 또는 케이스 요약의 어조, 길이 및 명확성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 구성을 활성화하고 사용하면 조사관은 Casual, Formal, Shorten 또는 Ebustate와 같은 여러 옵션 중 하나로 사건 요약 또는 내러티브를 조정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    일부 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 기본 동작은 다음과 같이 작동합니다.
    새 고객
    제품을 설치 Now Assist 하면 지정된 기술, 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 자동으로 켜집니다.
    업그레이드 중인 기존 고객(패치 4부터 오스트레일리아 )
    현재 활성화되고 사용자 지정된 기술, 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우에는 변경 사항이 없습니다.

    다음의 경우 AI 자산이 켜집니다.

    • Now Assist 플러그인은 설치되었지만 자산이 켜지지 않았습니다.
    • 관리자가 기술에 대한 역할을 조정하지 않았습니다.
    다음의 경우 AI 자산이 켜지지 않습니다.
    • 자산이 이전에 켜져 있다가 다시 꺼졌습니다.
    • 관리자가 자산에 대한 역할을 조정했습니다.
    • 다음 애플리케이션과 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
      • PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist
      • 조사 케이스 관리
      주:
      Now Assist 관리자 콘솔(sn_nowassist_admin) 및 플랫폼용 Now Assist(sn_genai_platform) 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
    • 인스턴스에서 ServiceNow 이 작업을 수행하여 애플리케이션 범위가 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 선택되었는지 확인합니다.
    • 필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 경험.
    2. 측면 패널 워크플로우 목록에서 Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 선택하고 구성 관련 목록을 선택합니다.
    3. ICM 케이스 내러티브를 선택합니다.
    4. 해당 기록에 대한 추가 작업() 아이콘을 선택하고 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.
      주:
      이 구성은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

      케이스 내러티브 구체화 이미 활성화된 기술을 표시하는 Al 기술 구성 목록입니다.

    5. 이 기술의 구성을 편집하려면 구성 편집을 선택합니다.
    6. 워크플로우 측면 패널에서 경험 구성을 선택합니다.
      여기에서 케이스 내러티브 필드에서 AI 반짝임 아이콘() 컨텍스트 메뉴를 선택한 경우 기술의 기본 작업을 변경할 수 있습니다. 케이스 서술 출력에 필요한 경우 톤을 추가하고 구성할 수도 있습니다. 기본적으로 Casual, Formal, Shorten 및 Elaborate와 같은 톤이 선택됩니다.
    7. 메시지가 표시될 때마다 저장 후 계속 을 선택합니다.
    8. 조사 케이스 서술 필드로 이동하고 Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 열어 기술이 활성화되고 구성되어 있는지 확인합니다.
      케이스 내러티브 개선 Al 기술이 활성 상태입니다.