관리자는 ITSM 산업 기술 데이터를 ServiceNow 인스턴스에 추가할 수 있습니다. ITSM용 워크포스 최적화 Configurable Workspace 플러그인(sn_wfo_cfg_itsm)이 설치되어 있어야 합니다. 이 플러그인은 기술 산업 데이터(com.sn_skills_data) 플러그인을 자동으로 설치합니다. 다운로드를 시작하려면 Download Skills Industry Data 요청 시 예약된 작업을 처음으로 실행해야 합니다. 그 후에는 증분 기술 데이터를 가져오려는 경우 동일한 작업을 실행해야 합니다. 산업 기술 데이터 다운로드에 대한 자세한 내용은 Download default industry skills data 문서를 참조하십시오.

예약된 작업을 실행하면 애플리케이션에 2000가지의 IT 관련 기술이 추가되며 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. 데이터를 확인하려면 먼저 비프로덕션 인스턴스에서 예약된 작업을 실행하는 것이 좋습니다.