각 할당 그룹 내 각 에이전트에 대한 기술 수준과 모든 기술 목록을 볼 수 있습니다. 각 그룹의 전체 기술 범위도 볼 수 있습니다. 사용자, 그룹, 기술 유형, 기술 수준 또는 기술 범주를 기준으로 기술 매트릭스를 필터링할 수도 있습니다. 모든 사용자를 위한 기술을 보려면 필터를 재설정합니다. 필터를 재설정하면 기술 필터 이외의 모든 필터가 재설정됩니다. 기술 필터는 기술 매트릭스에 표시하기 위해 적용한 기술 선택 항목을 유지합니다.

기술 및 기술 수준에 대한 자세한 내용은 Skills Management를 참조하십시오.

1. 기술 매트릭스에서 권장을 선택하여 사용자의 기술을 승인하고 권장합니다.
2. 상세 정보 탭에서 기술 승인 요청, 기술을 예측하는 데 사용한 샘플 인시던트 해결, 활동 스트림을 검토합니다.
   • 기술을 승인하려면 승인을 선택합니다. 기술이 에이전트에 추가되고 최하위 기술 수준이 추가된 기술과 자동으로 연결됩니다. 요청 상태가 승인됨으로 변경되고 기술이 에이전트에 추가됩니다.
   • 기술을 거부하려면 거부를 선택합니다. 요청 상태가 거부됨으로 변경됩니다. 예측 인텔리전스는 사용자의 기술을 다시 권장하지 않으며 필드가 추가로 변경됩니다.
3. 추가 옵션 아이콘()을 선택하고 저장을 선택합니다.