서비스 수준 관리 구성 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분조직의 특정 요구사항에 따라 서비스 수준 관리의 다양한 측면을 구성할 수 있습니다. 서비스 수준 관리 플러그인하나 이상의 서비스 수준 관리 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화할 수 있습니다. 일부 플러그인에는 데모 데이터가 포함되어 있습니다.서비스 수준 계약(SLA) 구성SLA를 구성하여 작업이 특정 조건에 도달하고, 고객에 대해 설정된 기대에 따라 인시던트가 종료되거나 해결되도록 해야 하는 일련의 시간을 정의하십시오.SLA 소급 시작 및 일시 중지 구성작업 기록이 변경될 때 소급 시작을 사용하여 SLA에 대한 타이밍 정보를 그대로 유지할 수 있습니다. SLA 정의에 대해 소급 시작이 활성화되었을 때 소급 일시 중지가 즉각적인 위반 및 알림을 방지합니다.SLA 타이머 구성타이머 구성요소의 일부로 표시해야 하는 작업 SLA를 결정하는 SLA 타이머를 구성합니다.SLA 조건 규칙 확장사용자 지정 SLA 조건 클래스 및 조건 규칙 기록을 만들 수 있습니다.SLA 세부 항목 정의 만들기SLA 세부 항목을 정의하여 특정 작업(인시던트)과 관련된 모든 작업 SLA 기록에 대한 상세한 작업 소유권 정보 및 기간을 캡처, 저장 및 릴레이할 수 있습니다. SLA 세부 항목은 구성 가능하며 특정 SLA 정의를 기준으로 SLA 세부 항목을 구성할 수 있습니다.
서비스 수준 관리 구성 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분조직의 특정 요구사항에 따라 서비스 수준 관리의 다양한 측면을 구성할 수 있습니다. 서비스 수준 관리 플러그인하나 이상의 서비스 수준 관리 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화할 수 있습니다. 일부 플러그인에는 데모 데이터가 포함되어 있습니다.서비스 수준 계약(SLA) 구성SLA를 구성하여 작업이 특정 조건에 도달하고, 고객에 대해 설정된 기대에 따라 인시던트가 종료되거나 해결되도록 해야 하는 일련의 시간을 정의하십시오.SLA 소급 시작 및 일시 중지 구성작업 기록이 변경될 때 소급 시작을 사용하여 SLA에 대한 타이밍 정보를 그대로 유지할 수 있습니다. SLA 정의에 대해 소급 시작이 활성화되었을 때 소급 일시 중지가 즉각적인 위반 및 알림을 방지합니다.SLA 타이머 구성타이머 구성요소의 일부로 표시해야 하는 작업 SLA를 결정하는 SLA 타이머를 구성합니다.SLA 조건 규칙 확장사용자 지정 SLA 조건 클래스 및 조건 규칙 기록을 만들 수 있습니다.SLA 세부 항목 정의 만들기SLA 세부 항목을 정의하여 특정 작업(인시던트)과 관련된 모든 작업 SLA 기록에 대한 상세한 작업 소유권 정보 및 기간을 캡처, 저장 및 릴레이할 수 있습니다. SLA 세부 항목은 구성 가능하며 특정 SLA 정의를 기준으로 SLA 세부 항목을 구성할 수 있습니다.