Request Management와 범용 요청 통합
Request Management와 범용 요청 애플리케이션을 통합하면 범용 요청의 기능을 확장하고, 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 Universal Request를 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고, 부서 간 요청 이전을 촉진할 수 있습니다.
주:
이 기능을 사용하려면 범용 요청 애플리케이션의 Universal Request 속성에서 sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration 속성을 활성화합니다. 자세한 내용은 Universal Request 속성을 참조하십시오.
카탈로그 항목 또는 기록 생성자가 Universal Request를 생성하도록 구성합니다. 연결된 요청 항목(카탈로그 항목의 경우) 또는 작업 기반 기록(기록 생성자의 경우)은 해당 Universal Request의 기본 티켓이 됩니다. Universal Request에 대한 자세한 내용은 Universal Request 탐색을 참조하십시오.
범용 요청와의 통합이 제공하는 이점
통합을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 요청 생성 옵션을 사용하여 범용 요청 애플리케이션에서 직접 요청을 생성합니다.
- 이전 옵션을 사용하여 다른 부서 또는 Universal Request 큐로 이전합니다.
- 카탈로그 항목을 Universal Request로 구성하고 해당 요청을 Universal Request의 기본 티켓으로 자동으로 연결합니다. 자세한 내용은 Universal Request를 생성하도록 카탈로그 항목 또는 기록 생성자 구성을 참조하십시오.
- 연결된 모든 요청 및 요청 항목을 Universal Request에 대한 관련 목록으로 볼 수 있습니다.
- 직원은 직원 센터에서 자신의 Universal Request와 관련된 상세 정보를 볼 수 있습니다.
Request Management와 범용 요청 통합의 시스템 요구사항
요청 항목에서 Universal Request를 생성하려면 com.snc.universal_request(Universal Request) 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
플러그인이 설치되면 범용 요청 애플리케이션 속성에서 sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration을 true로 설정하십시오. 자세한 내용은 Universal Request 속성을 참조하십시오.