요청 항목 상태 매핑
요청 항목 상태를 Universal Request(UR) 상태에 매핑하여 요청 항목 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공하고 요청 진행 상황을 추적합니다.
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요청 항목의 상태를 Universal Request 상태에 매핑하면 요청 상태도 Universal Request 상태에 반영됩니다. 요청이 수명 주기의 여러 단계에 걸쳐 이동하면 Universal Request의 상태도 변경을 반영하여 업데이트됩니다.
예를 들어 Universal Request에 요청 항목이 기본 티켓으로 있다고 가정합니다. 요청 상태가 오픈에서 진행 중으로 변경되면 Universal Request 상태가 신규에서 진행 중으로 변경됩니다.
다음 표에는 요청 항목 상태와 UR 상태의 기본 상태 매핑을 나열합니다.
| 요청 항목 상태 | UR 상태 |
|---|---|
| 오픈 | 진행 중 |
| 진행 중 | 진행 중 |
| 보류 중 | 진행 중 |
| 완료 종결 | 종결 |
| 건너뛴 채 종결 | 종결 |
| 미완료 종결 | 종결 |
요청을 Universal Request 큐나 다른 부서로 이전하지 않고 요청 상태를 미완료 종결, 건너뛴 채 종결 또는 완료 종결로 변경하면 다음 작업 중 하나가 수행됩니다.
- Universal Request에서 해결 검토 필요 옵션을 선택하면 요청 상태가 미완료 종결, 건너뛴 채 종결 또는 완료 종결로 변경되고 UR 상태 이유가 응답 확인으로 변경됩니다.
- Universal Request에서 해결 검토 필요 옵션이 선택되지 않은 경우, 요청이 상태 매핑을 기준으로 종결됩니다.
주:
기본적으로 Universal Request에 대한 해결 필요 검토는 false로 설정됩니다.