Enquêtes
Les enquêtes vous permettent de créer, d’envoyer et de collecter des réponses pour des enquêtes de base. S’il est installé, vous pouvez également utiliser le widget Enquête pour configurer une enquête dans Portail de services.
Deux versions de l’application sont prises en charge, Enquêtes, qui est la dernière version, et Enquêtes héritées. Survey améliore l’interface utilisateur et étend les capacités de l’application Surveys héritée.
Configuration des enquêtes
Il existe de nombreuses options pour la configuration avancée dans les enquêtes :
- Créez une enquête, ajoutez des questions et choisissez des destinataires, le tout dans une seule interface.
- Créez des questions conditionnelles, qui s’affichent uniquement lorsque les utilisateurs répondent à d’autres questions d’une certaine manière.
- Limitez une enquête afin que seuls certains utilisateurs de celle-ci puissent y participer et envoyez des invitations à ces utilisateurs simultanément. Vous pouvez également faire de l’enquête une enquête publique afin que n’importe quel utilisateur puisse y participer, même les utilisateurs anonymes (utilisateurs qui ne se sont pas connectés au ServiceNow système).Conseil :La page de l’interface utilisateur assessment_take2 doit être publique pour les enquêtes publiques. Si cette page n’est pas publique, les utilisateurs anonymes n’y ont pas accès et les sondages publics ne fonctionnent pas.
- Définissez un calendrier pour affecter automatiquement une enquête aux utilisateurs et pour limiter la fréquence à laquelle un même utilisateur peut participer à une enquête.
- Personnalisez l’apparence des questionnaires d’enquête.
- Enregistrez les réponses d’enquête anonymes.
- Convertissez les réponses à l’enquête en scores numériques et affichez-les sur des tableaux de résultats.
- Désactiver une enquête pour des raisons de maintenance ou pour la mettre hors service sans la supprimer.
Remarque :
Étant donné que les enquêtes utilisent les mêmes tables et autres composants back-end que les évaluations, des éléments d’évaluation tels que des noms de tables et de champs peuvent être affichés à certains endroits dans la fonctionnalité d’enquête.
Enquêtes héritées
Les administrateurs d’enquêtes peuvent continuer à utiliser les fonctionnalités et les données d’enquêtes héritées, mais il est recommandé de migrer les enquêtes héritées vers l’application Enquêtes. L’utilisation simultanée des deux applications d’enquête peut entraîner de la confusion et de la redondance.
Les assistants d’enquête ne sont pas impactés et ne peuvent pas être migrés.
Remarque :
L’application Enquêtes héritée n’est pas décrite dans la documentation que vous consultez. Il est documenté sur le ServiceNow wiki.
| Option | Enquêtes | Enquêtes héritées |
|---|---|---|
| Enquêtes dans Portail de services. |  |
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| Enregistrez les nouvelles réponses à chaque fois qu’un utilisateur répond à la même enquête. | |
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| Créez des modèles de questions pour réutiliser des ensembles d’options de réponse. | |
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| Catégorisez les questions de l’enquête et générez des rapports sur les résultats de la catégorie. | |
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| Désactiver une enquête sans la supprimer. | |
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| Créez des questions conditionnelles. | |
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| Envoyez automatiquement des enquêtes en fonction d’une planification. | |
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| Personnalisez la combinaison de couleurs du questionnaire d’enquête. | |
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| Enregistrez les réponses d’enquête anonymes pour les utilisateurs connectés. | |
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| Affichez les réponses à l’enquête sur des tableaux de résultats graphiques. | |
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| Enregistrez les enquêtes à l’état de brouillon jusqu’à ce qu’elles soient prêtes à être publiées. | |
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| Créez et envoyez des enquêtes à partir d’une seule page. | |
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| Autorisez uniquement certains utilisateurs à accéder à une enquête. | |
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| Envoyez des enquêtes basées sur des conditions. | |
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| Envoyer des notifications par e-mail aux enquêtes. | |
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| Limitez la fréquence à laquelle un utilisateur peut participer à la même enquête. | |
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| Ajoutez un texte d’introduction et de note de fin. | |
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| Créer des modules d’enquête. | |
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| Sondage public : Permet aux personnes de participer à un sondage sans se connecter. | |
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| Utilisez des ensembles de mises à jour pour suivre les changements. | |
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