Vue d'ensemble de la configuration

Les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de rappel et configurer un ou plusieurs canaux de rappel en accédant à Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général > Omnichannel Callback et en cliquant sur Gérer. Le comportement de rappel par canal peut être défini en configurant les paramètres de rappel suivants : Rubrique, Nombre maximal de tentatives de rappel et Seuil de délai d’expiration du rappel. Pour en savoir plus sur la configuration du comportement de rappel, reportez-vous à la section Configurer le comportement de rappel pour un canal.

L’application Rappel omnicanal inclut les rubriques par défaut Callback-Phone et Callback-General. Les rubriques Rappel - Téléphone et Rappel - Général sont déclenchées lorsque les agents ne sont pas disponibles ou que le temps d’attente de l’agent est supérieur au temps de seuil de rappel, qui est la moyenne du temps de file d’attente le plus récent AWA . Vous pouvez personnaliser les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins. Pour en savoir plus sur la personnalisation des rubriques de rappel, reportez-vous à la section Personnaliser une rubrique de rappel par défaut.

1. Introduction à Rappel omnicanal

   Passez en revue ces informations avant de commencer la configuration Rappel omnicanal.

2. Installer Omnichannel Callback

   Vous pouvez installer Rappel omnicanal si vous disposez du rôle administrateur.

3. Configurer le comportement de rappel pour un canal

   Configurez le comportement de rappel pour un canal à l’aide des paramètres de rappel.

4. Personnaliser une rubrique de rappel par défaut

   Personnalisez la rubrique de rappel par défaut en fonction de vos besoins.