Utilisez ces applications pour rationaliser les communications, gérer les affectations de travail et les interactions, et évaluer les compétences des employés.

Affectation de travail avancée Gérez les affectations de l’équipe, acheminez le workflow et fournissez une assistance aux utilisateurs.	Gestion des compétences Évaluer les compétences des individus et des équipes.	Rappel omnicanal Connectez les utilisateurs et les agents avec des options de service de rappel.
Signature électronique Gérez les signatures de documents ou d’articles de la base de connaissances sur n’importe quel appareil.	Gestion des interactions Centralisez toutes les communications sur la plateforme pour une meilleure gestion des appels de service.	Réinitialisation du mot de passe Fournissez une réinitialisation sécurisée du mot de passe, des options de vérification de l’utilisateur, etc.
	ServiceNow Voix Gérez les systèmes d’appel tiers et améliorez l’expérience d’appel de service pour les utilisateurs et les agents.

Affectation de travail avancée (AWA)

Gérez et améliorez votre workflow de gestion sur le Now Platform. Affectation de travail avancée dispose d’options permettant d’affecter des tâches à des équipes et à un personnel individuel en fonction de la disponibilité et de la demande, ainsi que de leur niveau de compétence. Offrez aux utilisateurs le meilleur service possible, grâce à la gestion des rôles et de la messagerie de service gérés à la volée pour chaque tâche ou affectation.

Gestion des compétences

Suivez les compétences que vos équipes utilisent et dont elles ont le plus besoin, associez des compétences à des groupes ou à des individus, et améliorez votre formation et votre recrutement grâce à ce module. Gestion des compétences vous aide à gérer les données relatives à diverses expertises définies ou à des ensembles de celles-ci. Créez des évaluations de compétences efficaces et associez-les à des équipes ou à un seul personnel pour améliorer l’affectation des tâches, identifiez et comblez les lacunes en connaissances dans votre organisation et adaptez vos plans d’embauche et de formation.

Rappel omnicanal

Élargissez vos possibilités de contact de service avec Rappel omnicanal. Ce module permet aux agents de recontacter les utilisateurs lorsqu’ils passent des appels à l’aide ou des demandes de service pendant les périodes de forte activité. Affichez ou annoncez des options de rappel dans d’autres applications sur , configurez les options de rappel pour acheminer les utilisateurs vers des agents actifs ou virtuels Now Platform, et plus encore.

Signature électronique

Traitez les signatures électroniques et les accusés de réception avec la signature électronique. Utilisez des interfaces de bureau ou mobiles pour signer des documents et des articles de la base de connaissances. Adaptez les rôles liés à la gestion de la signature et donnez aux utilisateurs la possibilité de fournir des signatures, des informations d’identification ou des accusés de réception saisis ou dessinés.

Gestion des interactions

Gérez toutes vos interactions de service en un seul endroit grâce à ce système hautement flexible et extensible. Les appels, les chats et autres contacts sont acheminés et mis en file d’attente via un emplacement centralisé avec le Gestion des interactions système (IMS), ce qui permet à chaque produit d’utiliser le même cadre de communication.

ServiceNow Fonctions vocales

Assurez le bon fonctionnement de votre système d’appel de service avec Fonctions vocales. Ce module s’intègre facilement aux systèmes téléphoniques tiers et réduit la navigation à travers plusieurs réseaux pour des interactions plus efficaces avec les centres d’appels. L’ajout de mesures et d’analyses permet aux responsables d’examiner les données des appels en un seul endroit.