Contrôler l’accès au niveau de l’article de la base de connaissances via les critères d’utilisateur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour un article de la base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs bénéficient d’un accès en lecture à l’article de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : utilisateurs disposant de l’accès Contribuer à l’article de la base de connaissances
    Remarque :
    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter des champs Peut lire et Lecture impossible .

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Essayez d’utiliser uniquement les critères d’utilisateur, qui ont été introduits dans Gestion des connaissances v3, pour contrôler l’accès aux articles de la base de connaissances. Des rôles ont été utilisés à cette fin dans Gestion des connaissances v2. Pour plus d'informations, consultez Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.
    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    En tant que propriétaire ou gestionnaire de la base de connaissances Si la glide.knowman.apply_article_read_criteria propriété est activée et que vous ne répondez pas aux critères d’utilisateur au niveau de l’article, l’article ne sera pas visible dans la recherche du portail. Pour pouvoir afficher l’article dans la recherche du portail, vous devez configurer les critères d’utilisateur au niveau de l’article en conséquence.

    Si vous faites partie du groupe de propriété associé à l’article, vous pouvez voir l’article dans la recherche du portail, quels que soient les critères d’utilisateur du niveau de l’article.

    Procédure

    1. Ouvrez un article de la base de connaissances.
      Remarque :
      Vous pouvez mettre à jour uniquement la dernière version de l’article de la base de connaissances.
    2. Affecter l’accès en fonction des critères d’utilisateur.
      AccèsProcédure
      Autoriser l’accès en lecture Dans le champ Peut lire , recherchez et ajoutez des critères d’utilisateur. Par exemple, pour autoriser l’accès en lecture à un utilisateur, recherchez un critère d’utilisateur auquel l’utilisateur correspond et ajoutez-le à ce champ.
      Refuser l’accès en lecture Dans le champ Impossible de lire , recherchez et ajoutez des critères d’utilisateur. Par exemple, pour refuser l’accès en lecture à un utilisateur, recherchez un critère d’utilisateur que l’utilisateur correspond et ajoutez-le à ce champ.
      Remarque :
      • Si les utilisateurs ont un accès avec contribution à la base de connaissances, ils ont également un accès en lecture à l’article de la base de connaissances, quel que soit le paramètre Impossible de lire .

        Activez la propriété (glide.knowman.apply_article_read_criteria) pour remplacer l’accès avec contribution à un article de la base de connaissances basé sur les critères d’utilisateur Peut lire et Lecture impossible au niveau de l’article. Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Gestion des connaissances.

      • Les utilisateurs qui répondent à la fois aux critères d’utilisateur Peut lire et Lecture impossible se voient refuser l’accès en lecture à l’article de la base de connaissances. Le paramètre Impossible de lire remplace le paramètre Peut lire de l’article de la base de connaissances.
      Remarque :
      Si les champs Peut lire et Ne peut pas lire ne sont pas visibles, configurez le formulaire Connaissances pour qu’il les affiche. Pour plus d’informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire.
    3. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur Mettre à jour, puis sur Publier pour appliquer les modifications.

    Que faire ensuite

    Après avoir ajouté des critères d’utilisateur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic des critères d’utilisateur pour vérifier l’accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Diagnostics des critères d’utilisateur pour Gestion des connaissances.
    Important :
    Après avoir ajouté ou modifié des critères d'utilisateur, il vous faudra peut-être vous déconnecter et vous reconnecter pour supprimer la configuration précédente.