Travailler sur une tâche de commentaire

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez modifier l’état d’une tâche et résoudre ou réaffecter des tâches générées par les commentaires d’article.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Si aucun groupe de propriété n’est affecté à l’article, vous pouvez accéder à la tâche de commentaire en tant qu’auteur ou réviseur de l’article.
    • Si un groupe de propriété est affecté à l’article, une tâche de commentaire vous est affectée en tant que gestionnaire du groupe de propriété. En tant que gestionnaire, vous pouvez réaffecter la tâche à un autre membre du groupe. Tous les membres du groupe voient la tâche de commentaire dans Toutes les tâches ouvertes. En tant que membre du groupe, vous pouvez vous réaffecter la tâche pour qu’elle apparaisse dans Mes tâches affectées.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Gestion des commentaires > Mes tâches affectées.
    2. Sélectionnez une tâche de commentaire.
    3. Examinez les commentaires fournis par l’émetteur.
      Lorsqu’une tâche de commentaire est générée, les informations contenues dans le formulaire de commentaire d’article sont copiées dans le formulaire de tâche de commentaire comme suit :
      Champ du formulaire de tâche de commentaire Informations tirées du formulaire de commentaires d’article
      Motif Le motif sélectionné pour le commentaire.
      Description
      Remarque :
      Si le commentaire est négatif et que le champ Détails est laissé vide, ce champ indique si l’article n’a pas été utile ou mal noté.
      		 Texte dans le champ Détails .
    4. Travaillez sur la tâche commentaire.
      Changer l’état de la tâche de commentaire enSi vous souhaitez
      Travail en cours Commencez à travailler sur la tâche commentaire.

      Vous pouvez enregistrer la tâche de commentaire et modifier l’article ou créer un nouvel article si les informations contenues dans l’article existant ne sont pas pertinentes ou obsolètes.
      En attente d'informations Demander des clarifications à l’émetteur du commentaire.

      Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez les informations dont vous avez besoin de la part de l’émetteur et cliquez sur Mettre à jour. Cela déclenche une notification par e-mail pour l’émetteur de la tâche de commentaire.
      Résolu Résolvez la tâche de commentaire.

      Dans le champ Code de résolution , sélectionnez le code de résolution de l’article. Dans le champ Notes de résolution , saisissez le motif de la résolution et cliquez sur Mettre à jour. Une notification par e-mail est envoyée à l’émetteur du commentaire. La notification par e-mail inclut l’URL du portail de l’article à partir de laquelle l’émetteur du commentaire peut accepter ou rejeter le commentaire.
      Fermé Fermez la tâche de commentaire sans que l’émetteur ait à accepter la résolution du commentaire.
      Remarque :
      Si l’émetteur accepte la résolution du commentaire, l’état de la tâche de commentaire est automatiquement défini sur Fermé. Vous pouvez afficher toutes les tâches de commentaires fermées dans votre file d’attente en accédant à Base de connaissances > Gestion des commentaires > Mes tâches fermées.