Tableau de bord de vue d'ensemble Gestion des connaissances
Le Gestion des connaissances tableau de bord Vue d’ensemble fournit une vue d’ensemble des différentes mesures d’utilisation associées aux articles de la base de connaissances. Vous pouvez afficher et suivre l’utilisation et les vues de la base de connaissances et diriger plus efficacement les efforts des propriétaires de contenu.
Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version précédente, vous devez activer le module d’extension Vue d’ensemble de la base de connaissances (com.sn_knowledge_overview) pour activer le tableau de bord de vue d’ensemble Gestion des connaissances . Vous devez également mettre à jour le chemin de navigation. Pour plus d'informations, consultez Mettre à jour le chemin de navigation pour le tableau de bord de vue d’ensemble Gestion des connaissances.
Activez le tableau de bord réactif pour optimiser l’analyse en définissant la glide.cms.enable.responsive_grid_layout propriété système sur vrai.
Pour accéder au tableau de bord Vue d’ensemble Gestion des connaissances , accédez à . Dans le champ de recherche, recherchez le tableau de bord Vue d’ensemble de Gestion des connaissances. Le tableau de bord s’affiche et, par défaut, s’ouvre avec l’onglet Cycle de vie de l’article .
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis | Avantages |
|---|---|---|
| Gestionnaire des connaissances : Identifiez les domaines de préoccupation et dirigez les ressources de manière optimale. | knowledge_manager | Peut examiner la vitesse de publication du contenu et voir quel contenu les clients recherchent. |
| Administrateur de la base de connaissances : a besoin d’une visibilité claire sur l’utilisation et la qualité du contenu de la base de connaissances. | knowledge_admin | Peut planifier et diriger la création de contenu. |
Rapports
Le Gestion des connaissances tableau de bord Vue d’ensemble comprend divers rapports.
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Cycle de vie de l’article | ||
| Articles créés au cours des 30 derniers jours | Score unique ( ) |
Nombre total d’articles créés au cours des 30 derniers jours. |
| Nombre d'articles en cours de révision | Score unique () |
Nombre total d’articles à l’état de révision. |
| Articles par état de workflow | Camembert (icône  ) |
Affiche les articles en fonction de leur état de workflow. |
| Articles en cours de révision pendant plus de 30 jours | Barre horizontale (icône  ) |
Affiche les articles qui sont dans l’état de révision depuis plus de 30 jours. |
| Articles créés au cours des 30 derniers jours | Tableau croisé dynamique (  ) |
Affiche les articles créés au cours des 30 derniers jours, ainsi que les bases de connaissances et les workflows associés aux articles. |
| Articles mis à jour au cours des 30 derniers jours | Tableau croisé dynamique ( ) |
Affiche les articles mis à jour au cours des 30 derniers jours, ainsi que les bases de connaissances et les workflows associés aux articles. |
| Articles arrivant à expiration dans les 90 prochains jours | Tableau croisé dynamique ( ) |
Affiche les articles arrivant à expiration dans les 90 prochains jours et affiche les articles. |
| Articles en état de brouillon | Barre horizontale (icône ) |
Affiche les articles à l’état de brouillon. |
| Commentaires d'article | ||
| Articles marqués au cours des 30 derniers jours | Score unique () |
Nombre total d’articles marqués au cours des 30 derniers jours. |
| Articles marqués non utiles au cours des 30 derniers jours | Score unique () |
Nombre total d’articles marqués comme non utiles au cours des 30 derniers jours. |
| Commentaires ajoutés au cours des 30 derniers jours | Score unique () |
Nombre total d’articles ayant reçu des commentaires au cours des 30 derniers jours. |
| Notation des articles au cours des 30 derniers jours | Tableau croisé dynamique ( ) |
Affiche les évaluations des articles qui sont dans des états de workflow différents. Il affiche également l’évaluation moyenne des articles de différentes bases de connaissances. |
| Moyenne d'évaluation de l'article | Score unique ( ) |
Affiche l’évaluation moyenne des articles qui ont été évalués. |
| Utilisation de l'article | ||
| Utilisation de la base de connaissances | Barre verticale (  ) |
Affiche le nombre d’articles utilisés comme pièces jointes. |
| Vues de l'article | Barre verticale ( ) |
Affiche le nombre d’articles consultés par la base de connaissances. |
| Utilisation de la base de connaissances selon la tendance du mois | Ligne (  ) |
Affiche le nombre d’articles utilisés comme pièces jointes selon la tendance du mois. |
| Tendance du nombre de vues de l’article par mois | Ligne ( ) |
Affiche le nombre d’articles consultés selon la tendance du mois. |
| Mesures de l'auteur | ||
| Utilisation mensuelle de la base de connaissances par auteur | Tendance (icône  ) |
Affiche le nombre d’articles utilisés comme pièces jointes selon la tendance du mois par rapport à l’auteur. |
| Vues mensuelles de la base de connaissances par auteur | Tendance (icône ) |
Affiche le nombre d’articles consultés selon la tendance mensuelle et par auteur. |
| Articles créés par l'auteur | Tendance (icône ) |
Affiche les articles créés en fonction de l’auteur de la base de connaissances et la tendance par mois. |