Composants installés avec Gestion des connaissances Core
Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Gestion des connaissances Core (com.glideapp.knowledge), notamment des tables et des rôles d’utilisateur.
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Les données de démonstration sont disponibles.
Rôles installés
| Rôle | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Base de connaissances [connaissances] |
Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent contribuer à la base de connaissances par défaut et accéder au menu de l'application Connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle de prestataire et non un rôle de demandeur. | Aucun. |
| Administrateur de la base de connaissances [knowledge_admin] |
L’administrateur de la base de connaissances peut créer de nouvelles bases de connaissances et gérer toutes les bases de connaissances. | L’administrateur de la base de connaissances contient le rôle de gestionnaire de la base de connaissances. |
| Responsable des connaissances [knowledge_manager] |
Les gestionnaires de base de connaissances exécutent des fonctions administratives pour les bases de connaissances qu’ils gèrent, telles que la définition de catégories, l’épinglage d’articles importants et l’approbation des changements apportés aux articles. Les utilisateurs sélectionnés en tant que gestionnaires d’une base de connaissances reçoivent automatiquement ce rôle. | Le gestionnaire de connaissances contient le rôle d’administrateur de connaissances. |
Tables installées
| Table | Description |
|---|---|
| Carte de la table CSM [csm_table_map] |
Stocke des informations sur la source de mappage et la table cible. Par exemple, lors de la création d’un article de la base de connaissances à partir d’un ticket du service clientèle, la table source sera le ticket du service clientèle [sn_customerservice_case] et la table cible sera la base de connaissances [kb_knowledge]. |
| Carte de champs CSM [csm_field_map] |
Stocke des informations sur les champs mappés à partir de la table source vers la table cible dans une carte de table donnée (carte de table CSM). Par exemple, lors de la création d’un article de la base de connaissances à partir d’un ticket du service clientèle [sn_customerservice_case], la valeur du champ source serait case.short description et la valeur du champ cible serait knowledge.short description. |
| Articles associés [kb_2_kb] |
Stocke des informations sur les articles connexes de la base de connaissances. |
| Éléments de catalogue liés [kb_2_sc] |
Stocke des informations sur les éléments de catalogue connexes. |
| Catégorie des bases de connaissances [kb_category] |
Stocke la catégorie d’un article de la base de connaissances. |
| Tâche relative aux commentaires de la base de connaissances [kb_feedback_task] |
Stocke des informations sur la tâche de commentaire dans un article de la base de connaissances. |
| Commentaire de la base de connaissances [kb_feedback] |
Stocke des informations sur les commentaires marqués dans un article de la base de connaissances. |
| Mot clé de la base de connaissances [kb_keyword] |
Stocke des informations sur les mots-clés associés aux articles de la base de connaissances proposés sur la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances. |
| Base de connaissances [kb_knowledge_base] |
Stocke des informations sur les bases de connaissances qui stockent des articles de la base de connaissances. |
| Mot clé de la base de connaissances [kb_knowledge_keyword] |
Stocke les informations relatives au mappage entre les articles de la base de connaissances et les mots clés. |
| Base de connaissances [kb_knowledge] |
Stocke les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. |
| Utilisateurs autorisés à contribuer à la base de c [kb_uc_can_contribute_mtom] |
Stocke des informations sur les personnes autorisées à lire et à écrire dans une base de connaissances. |
| Utilisateurs autorisés à lire la base de connaissa [kb_uc_can_read_mtom] |
Stocke des informations sur les personnes autorisées à lire une base de connaissances. |
| Utilisateurs non autorisés à contribuer à la base [kb_uc_cannot_contribute_mtom] |
Stocke des informations sur les personnes qui ne peuvent ni lire ni écrire dans une base de connaissances. |
| Utilisateurs non autorisés à lire la base de conna [kb_uc_cannot_read_mtom] |
Stocke des informations sur les personnes qui ne peuvent pas lire une base de connaissances. |
| Utilisation de la base de connaissances [kb_use] |
Stocke des informations relatives au nombre de consultations des articles et au nombre de fois que les articles de la base de connaissances sont utilisés dans un incident, un problème ou un ticket. |
| Base de connaissances associée à des produits [m2m_kb_ci] |
Stocke des informations sur les produits associés aux articles de la base de connaissances. |
| Connaissances, commentaires, j'aime [m2m_kb_feedback_likes] |
Stocke des informations sur les utilisateurs qui aiment un commentaire dans les commentaires de la base de connaissances. |
| Base de connaissances appliquée aux tâches [m2m_kb_task] |
Stocke des informations sur les articles attachés aux tâches (incident, ticket ou problème). |