Formulaire Interaction

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le formulaire d’interaction affiche des informations sur une interaction avec un client.

    Le formulaire d’interaction comprend les champs suivants.

    Champ Description
    Numéro Numéro d’interaction affecté automatiquement.
    Type Type d’interaction avec un client, comme une messagerie instantanée ou un appel téléphonique.
    Compte Nom de la société du contact client. Ce champ est rempli automatiquement si les informations sont disponibles dans l'enregistrement du contact.
    Contact Nom du contact client.
    Consommateur Nom du consommateur.
    État État actuel de l’interaction. Pour plus d’informations, consultez États d’interaction.
    Affecté à Le nom de l’utilisateur affecté.
    Description brève Brève description du problème du client.
    Notes de travail Enregistre des informations sur l’interaction et le travail effectué pour résoudre le problème du client.
    Durée du récapitulatif

    Si vous utilisez la fonctionnalité Récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire d’interaction et ajouter le champ Durée du récapitulatif .

    Ce champ enregistre la durée pendant laquelle l’enregistrement d’interaction passe à l’état Récapitulatif. Il s'agit d'un champ en lecture seule. Si une durée n’est pas calculée, ce champ est défini sur 0.

    La durée est calculée comme le temps qu’une interaction est dans l’état Récapitulatif avant de passer à Fermé terminé ou Fermé abandonné.
    Remarque :
    Si un agent ferme l’onglet et met fin à l’interaction, la durée du récapitulatif est enregistrée comme étant de 0 seconde.
    Fin Système fermé

    Si vous utilisez la fonctionnalité Récapitulatif de l’interaction, l’administrateur système peut configurer le formulaire Interaction et ajouter le champ Récapitulatif du système .

    Le système détermine si le récapitulatif de l’interaction a été effectué manuellement par un agent (en cliquant sur Terminer le récapitulatif) ou automatiquement par le système, et définit ce champ en conséquence.
    • Défini sur Vrai lorsque le récapitulatif automatique est activé et que le système fait passer une interaction de l’état Récapitulatif à Fermé terminé ou Fermé abandonné à la fin de la durée du récapitulatif.
    • Définissez la valeur sur Faux lorsqu’un agent conclut manuellement une interaction.

    La valeur par défaut de ce champ est false.