Séparation de domaine et enquêtes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • L’application Séparation de domaine est prise en charge dans les enquêtes. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.

    Niveau de prise en charge : basique

    • Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
    • L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

    Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble

    En tant que créateur d’enquête, survey_admin pouvez créer des enquêtes dans le domaine affecté. Un survey_admin de domaine global peut créer ou modifier une enquête dans n’importe quel domaine.

    En tant que participant à l’enquête, un utilisateur peut accéder à l’enregistrement de l’enquête et répondre à l’enquête en fonction du domaine de l’enregistrement de l’enquête et de l’utilisateur. Les utilisateurs de domaines globaux peuvent participer à une enquête dans n’importe quel domaine.

    Fonctionnement de Séparation de domaine dans les enquêtes

    Il y a plusieurs domaines principaux à prendre en compte dans le fonctionnement de Séparation de domaine dans les enquêtes.

    Enquêtes dans des instances séparées par domaine

    Les domaines suivants sont disponibles par défaut après l’activation du module d’extension Domain Support-Domain Extensions Installer [com.glide.domain.msp_extensions.installer]. Seuls les employés ServiceNow peuvent activer ce module d’extension.

    • Global
    • Sommet
    • Cisco

    Accès aux enquêtes dans des instances séparées par domaine

    En fonction du domaine de l’enregistrement d’enquête et des utilisateurs, les utilisateurs peuvent accéder à l’enregistrement d’enquête et participer à l’enquête.

    Les utilisateurs du domaine global peuvent accéder aux enregistrements d’enquêtes dans n’importe quel domaine. Les utilisateurs de tout autre domaine peuvent accéder aux enregistrements de leur domaine et de leur domaine global. Par exemple, les utilisateurs du domaine ACME peuvent accéder aux enregistrements du domaine ACME et du domaine global.

    Les utilisateurs de domaines globaux peuvent participer à une enquête dans n’importe quel domaine. Les utilisateurs de tout autre domaine peuvent participer à des enquêtes dans leur domaine ainsi que dans le domaine global. Par exemple, les utilisateurs dans le domaine ACME peuvent répondre à des enquêtes dans le domaine ACME et le domaine global.

    Emplacement de l’enregistrement d’enquête Utilisateurs qui peuvent accéder à l’enquête et y participer
    N/A Global Sommet Cisco
    Global Oui Oui Oui
    Sommet Oui Oui Non
    Cisco Oui Non Oui

    N’importe quel utilisateur de domaine peut affecter une enquête dans ce domaine au même utilisateur du domaine ou à un utilisateur du domaine global. Par exemple, un utilisateur de domaine ACME peut affecter une enquête à un utilisateur de domaine global ou à un utilisateur de domaine ACME. Les utilisateurs d’autres domaines ne sont pas visibles par l’utilisateur du domaine ACME.

    Bien que l’utilisateur du domaine global puisse afficher une enquête provenant d’autres domaines, il ne peut pas affecter l’enquête d’un domaine à un utilisateur d’un domaine différent. Par exemple, un utilisateur du domaine Global peut affecter une enquête du domaine ACME à un autre utilisateur du domaine Global ou à un utilisateur du domaine Acme, mais pas à un utilisateur du domaine Cisco.

    Remarque :
    Lorsqu’une tâche est fermée dans un domaine enfant et que l’enquête affectée se trouve soit dans le domaine enfant, soit dans le domaine global, l’utilisateur du domaine enfant peut alors participer à l’enquête.

    Conditions de déclenchement dans les instances séparées par domaine

    Un utilisateur d’un domaine global peut créer une condition de déclenchement pour une enquête à partir de n’importe quel domaine. L’utilisateur du domaine global peut créer un incident et déclencher l’enquête en sélectionnant un utilisateur dans l’autre domaine dans le champ Utilisateur sous Appelant. Toutefois, l’utilisateur global ne peut pas affecter l’enquête à un utilisateur d’un autre domaine.

    Un utilisateur peut affecter une condition de déclenchement à une enquête s’il appartient au domaine Global ou au domaine d’enquête.

    S’il n’existe pas de chemin de domaine pour une condition de déclenchement, les utilisateurs de n’importe quel domaine peuvent afficher la condition de déclenchement. Par exemple, dans la table asmt_condition qui n’a pas de colonne pour le chemin de domaine, les utilisateurs du domaine ACME peuvent afficher la condition de déclenchement créée par les utilisateurs du domaine Cisco.