Migrer de la messagerie instantanée héritée vers Support de Connexion

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Support de Connexion est une extension de Connexion. Les utilisateurs désignés comme agents d’assistance ont accès à l’onglet d’assistance de la barre latérale de connexion. Ne pas utiliser Support de Connexion simultanément avec la messagerie instantanée héritée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Avant d’activer Support de Connexion, demandez à vos agents d’assistance de fermer toutes les messageries instantanées existantes.

    La messagerie instantanée héritée utilise un champ différent pour déterminer l’état d’une messagerie instantanée du service d’assistance. Un script correctif est inclus dans le module d’extension Support de Connexion qui contourne ce problème en fermant toutes les sessions de messagerie instantanée existantes du service d’assistance. La fermeture manuelle de toutes les messageries instantanées existantes avant d’autoriser l’exécution de ce script permet d’éviter toute perte d’informations de messagerie instantanée.

    Si vous ne fermez pas les messageries instantanées existantes du service d’assistance, vos mesures et votre file d’attente de messagerie instantanée ne fonctionneront pas correctement.

    Procédure

    1. Activez le module d’extension Support de Connexion .
      Lorsque vous activez le module d’extension Support de Connexion , la glide.connect.support.enabled propriété redirige l’URL de messagerie instantanée héritée vers Support de Connexion.

      Pour plus d'informations, consultez Activer Support de Connexion.

    2. Masquez l’application Social IT.
      L’activation Support de Connexion n’élimine pas complètement l’ancien module de messagerie instantanée. Pour empêcher les utilisateurs d’utiliser la messagerie instantanée héritée, masquez le menu de l’application Social IT. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver un menu ou un module d’application .