Propriétés pour Support de Connexion
La page Propriétés de Support de Connexion fournit plusieurs options de configuration spécifiques pour Support de Connexion.
Important :
L’assistance de Connexion commence par Utahobsolète. Pour des options similaires, veuillez vous déplacer vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, consultez Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d’agent.
Ces propriétés sont disponibles pour Support de Connexion.
| Propriété | Description |
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| Connexion doit-elle être utilisée pour gérer les entrées de file d’attente de messagerie instantanée ? glide.connect.support.enabled |
Désactive ou active Connexion l’assistance. Lorsque la propriété est activée, le bouton Messagerie instantanée du Centre de services dans le portail libre-service employé ouvre la conversation dans le support, plutôt que dans Connexion la messagerie instantanée héritée. De plus, l’onglet Support apparaît dans la Connexion barre latérale.
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| Nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir (-1 signifie illimité) connect.support.conversation_limit |
Détermine le nombre de conversations de support qu’un agent individuel peut avoir en même temps. Lorsque la valeur est définie sur -1, un agent peut participer à un nombre illimité de conversations.
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| Affichez l'avatar de l'agent dans les conversations Support de Connexion. connect.support.show_agent_avatar |
Détermine si l’avatar d’un agent est affiché dans une conversation de support (activé). Lorsque la propriété est désactivée, seuls les utilisateurs voient le nom de l’agent.
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| Nombre de secondes à attendre (sans interaction utilisateur) avant de présenter aux utilisateurs finaux un minuteur à rebours inactif connect.support.idle.delay |
Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles un utilisateur doit être inactif dans une conversation de support avant qu’un compte à rebours inactif n’apparaisse.
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| Nombre de secondes à décompter avant de marquer l’utilisateur final comme ayant quitté sa session de support connect.support.idle.count_down |
Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles le compte à rebours inactif reste ouvert après son apparition. Si l’utilisateur inactif n’arrête pas le minuteur avant la fin du compte à rebours, le système ferme la session de support.
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| Limite le nombre de conversations fermées que l'utilisateur de support peut voir. (0 = illimité) connect.support.user.closed.conversation_limit |
Détermine le nombre de conversations fermées qui s’affichent dans l’historique des conversations de support d’un utilisateur. Lorsque la valeur est définie sur 0, toutes les conversations précédentes apparaissent dans l’historique.
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