Support de connexion et Portail de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez Support de Connexion dans votre portail pour permettre à vos utilisateurs de poser des questions ou de soumettre des demandes aux agents d’assistance. Vous configurez les options d’instance pour contrôler l’apparence de votre widget et son fonctionnement.

    L’intégration Support de Connexion and Portail de services crée un Support de Connexion widget que vous pouvez ajouter à une page dans le Portail de servicesfichier .

    Configurer les options d’instance de widget Support de Connexion

    Vous pouvez contrôler l’apparence et le fonctionnement de votre widget en configurant les options d’instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Configuration du Portail de services et ouvrez Concepteur de portail de services.
    2. Dans Concepteur de portail de services, sélectionnez la page à laquelle vous avez ajouté le widget Support de connexion.
      Si vous n’avez pas encore ajouté le widget à une page, consultez Créer et modifier une page à l’aide de l’icône Portail de services Concepteur pour plus d’informations.
    3. Cliquez sur l’icône de modification située dans le coin du widget pour ouvrir le menu des options d’instance.
    4. Renseignez les champs à l’aide de la table suivante.
      En fonction de la fonctionnalité que vous souhaitez ajouter, vous n’aurez peut-être pas besoin d’ajouter tous ces champs.
      Tableau 1. Options d’instance de widget Support de Connexion
      Champ Description
      Couleur d'amorce Sélectionnez une couleur pour votre widget dans une liste de couleurs d’amorce courantes. Les thèmes contrôlent la couleur générale d’un widget, mais si vous souhaitez que votre widget soit d’une couleur spécifique, vous pouvez la sélectionner dans la liste.
      URL de file d'attente URL de la file d’attente de messagerie instantanée de Support de Connexion vers laquelle vous voulez que les questions soient dirigées. Par exemple, htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
      Nom de la file d'attente Nom de la file d’attente vers laquelle vous souhaitez que les questions soient dirigées. Vous pouvez trouver une liste de noms de files d’attente dans Collaborer > Support de Connexion > Files d'attente.
      ID de file d'attente Le sys_id de la file d’attente vers lequel vous souhaitez que les questions soient dirigées. Vous pouvez trouver cet ID en accédant à la file d’attente de support et en copiant l’ID de file d’attente à partir du lien de support, ou en sélectionnant Copier sys_id dans le menu contextuel.
      Message Le texte du bouton dans le widget Support de Connexion
      Fenêtre Utilisez cette option pour ouvrir la messagerie instantanée dans un autre onglet plutôt que dans une nouvelle fenêtre.
      Titre Nom dans l’en-tête du widget