Vendre/consommer Domaine du cadre de CSDM travail
Le domaine Vendre/Consommer représente le portefeuille de services aux entreprises qui peuvent vendre ou consommer des éléments du domaine Gérer les services techniques. Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de services d’entreprise qui dépendent des produits digitaux déployés.
Les utilisateurs typiques sont le gestionnaire des relations commerciales et le responsable du service client. Les consommateurs professionnels peuvent demander des services d’entreprise par le biais du catalogue de demandes. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser Gestion des portefeuilles de servicesCSM les tables référencées, mais ces produits vous permettent de gérer les workflows et de générer des rapports sur les données liées aux services.
- Table Offre de service d’entreprise [service_offering].
- La table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] étend la table Service principale [cmdb_ci_service]. Remarque :Avant l’ajout de la table Service d’entreprise, tous les services d’entreprise existaient dans la table Service. À l’avenir, tous les services d’entreprise pourraient migrer du cmdb_ci_service principal vers le cmdb_ci_service_business. Jusque-là, les deux tables fonctionnent de manière identique.
- Table de portefeuille des services [spm_service_portfolio]. La table Portefeuille des services n’est pas une CMDB table.
Vous pouvez sélectionner les tables du domaine Vendre/Consommer à utiliser avec Gestion des incidents et Gestion des changements.
Offres de services d'entreprise
Les offres de services d’entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de servicesde . Les offres de services d’entreprise héritent des services d’entreprise. Les offres de service d’entreprise se composent d’un ou de plusieurs engagements de service qui définissent le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux d’assistance de bureau :
- Une offre Silver comprenant des mises à niveau et une protection contre les virus.
- Une offre d’or avec les engagements d’argent plus une garantie de temps de réponse de 30 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi.
- Les offres de service d’entreprise adaptent le service en fonction des options d’aptitude, de disponibilité, de tarification et de package. Vous pouvez utiliser l’offre de service pour définir différents niveaux de performances et de fonctionnalités pour un service particulier.
- Les engagements d’offre de service d’entreprise définissent les obligations convenues en matière de prestation de services.
- Les abonnements aux offres de service d’entreprise enregistrent les utilisateurs qui ont accès à une offre.
- Les offres de services d’entreprise sont les CMDB enregistrements qui identifient le domaine d’activité spécifique et l’entité où le service est fourni. Certains services d’entreprise et offres de service dépendent du service d’application.
- Les offres de service d’entreprise sont dérivées du service et sont affinées en fonction de la façon dont la société mère répond à un besoin professionnel particulier.
Vous pouvez afficher vos offres de service d’entreprise dans le Gestion des portefeuilles numériques (DPM).
Les offres de services d’entreprise ont généralement des accords sur les niveaux de service (SLA) différents en fonction de leurs engagements. En l’absence d’offre de service aux entreprises, les SLA restent uniquement au niveau des processus. Par exemple, le SLA reste à un incident P1 ou à un changement mineur, et ne fait pas référence à l’offre de service affectée.
Vous pouvez représenter les services d’entreprise et les offres de service d’entreprise en tant qu’éléments de catalogue dans le catalogue de services afin de les mettre à la disposition des consommateurs.
Services aux entreprises
Un service d’entreprise est associé à des utilisateurs métiers et est généralement superposé à une ou plusieurs capacités d’entreprise. Un service d’entreprise peut contenir une ou plusieurs offres de service d’entreprise.
Les consommateurs métiers peuvent utiliser le catalogue de demandes pour commander des services d’entreprise, des offres de service d’entreprise et des niveaux d’engagement de service. Les services aux entreprises sont mappés à la table [cmdb_ci_service_business] et sont classés comme « services aux entreprises ».
Portefeuilles des services
- Objectif (intention commerciale)
- Option
- Organisation (par exemple, progiciel de gestion intégré [ERP] ou gestion financière)
- Géographie (emplacement)
Catalogues de demandes
Un catalogue de demandes permet aux consommateurs de commander et de gérer des produits commerciaux et techniques, des services, des options d’engagement de service et des offres (par exemple, le catalogue de services Ressources humaines [HR]). Les catalogues contiennent des éléments de catalogue et constituent le point de départ permettant aux consommateurs d’accéder aux services disponibles.
Élément de catalogue
Un élément de catalogue est un élément ou un service qu’un consommateur peut demander à partir du catalogue. Un service peut contenir plusieurs éléments de catalogue (par exemple, le catalogue d’intégration des employés). Les éléments de catalogue sont répertoriés sur le portail de services et sont disponibles pour les utilisateurs qui en ont besoin (par le biais d’un abonnement ou d’une responsabilité de tâche). Chaque élément de catalogue est lié à une offre de service.