Vue d'ensemble

L’application Extension Zoom pour Rappel omnicanal est une Now Platform® aptitude qui permet aux utilisateurs de demander un rappel Zoom lorsque le temps d’attente de l’agent est long ou que les agents ne sont pas disponibles. Les agents et les utilisateurs peuvent collaborer au cours d’une Zoom réunion à la date et à l’heure demandées par les utilisateurs.

Fonctionnalités

Extension Zoom pour Rappel omnicanal offre les options suivantes :

• Permet aux utilisateurs de demander un rappel vidéo à partir d’omni-channel tels que Agent virtuel, Engagement Messenger, des portails et des messageries instantanées.
• Permet aux agents et aux utilisateurs de collaborer pour résoudre un problème.
• Permet aux agents de rejoindre une Zoom réunion à partir d’un enregistrement d’interaction.
• Importe la transcription de la Zoom réunion dans l’enregistrement d’interaction. Les transcriptions insérées ne font pas l’objet d’une analyse des sentiments.
• Importe l’URL d’enregistrement de la Zoom réunion dans l’enregistrement d’interaction.
• Affiche les noms des participants qui ont assisté à la réunion.
• Marque l’interaction comme étant fermée lorsque les conditions suivantes sont remplies :
  • Les deux participants se sont joints à la réunion.
  • La Zoom réunion est terminée.