Incorporer une demande d’approbation dans le client de messagerie Outlook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez une demande d'approbation interactive pour les demandes de catalogue de services dans la notification par e-mail envoyée à un utilisateur. L'utilisateur peut accepter ou rejeter la demande d'approbation depuis son client de messagerie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Le module d’extension Outlook Actionable Messages (com.sn_ms_oam) doit être activé.

    Remarque :
    • La fonctionnalité Outlook Actionable Messages (OAM) n’est pas prise en charge dans tous les Microsoft produits et versions de messagerie. Pour vérifier si votre version d’Outlook prend en charge OAM, reportez-vous à la section Microsoft ServiceNow.
    • Les messages activables ne sont pris en charge que pour les e-mails envoyés à partir de l’adresse e-mail @service-now.com. Si vous envoyez un e-mail à partir d’une adresse e-mail personnalisée, vous devez vous inscrire en tant que nouveau service sur le site Web de Microsoft en définissant le périmètre en tant qu’Entreprise. Spécifiez la valeur de l’ID de fournisseur dans la sn_ms_oam.outlookactionable.originator propriété.
    • Les messages exploitables sont basés sur la validation du Cadre des politiques de l’expéditeur (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour la vérification de l’expéditeur de l’e-mail. Si un destinataire d’e-mail reçoit un e-mail via un fournisseur externe, les e-mails peuvent ne pas être restitués en tant que cartes adaptatives.
    • Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de messages actionnables par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification système > E-mail > Notifications.
    2. Pour la notification d’approbation qui nécessite l’approbation de l’utilisateur, dans l’onglet Ce qu’elle contiendra , ajoutez le script suivant dans le champ Message en plus des informations existantes ou dans le champ Message dans le modèle d’e-mail configuré, le cas échéant. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      Par exemple, pour les notifications de demande d’approbation de catalogue et de demande d’approbation, vous pouvez inclure le script dans les modèles d’e-mail request.itil.approve.role et change.itil.approve.role .

      Ce script inclut le message Outlook activable dans la notification par e-mail envoyée à l’utilisateur pour approbation.
    3. Cliquez sur Mettre à jour.