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Secteur public australien
Release
australia
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fr-FR
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Secteur public australien
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gvin
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gvin
workflow
Customer and Industry
  • Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
  • Explorer
  • Gestion des données
  • Portails
  • Portail de services pour gouvernement
  • Portail de services du réviseur
  • Portail de gestion des subventions
  • Playbooks et solutions
  • Gestion de tickets d'enquête
  • Playbooks
  • Playbook sur les avantages sociaux
  • Playbook pour les licences et les autorisations
  • Playbook de demande d'informations
  • Playbook de demande de service
  • Gestion des tickets
  • Pont de services
  • Policy as Code Engine (PaCE)
  • Analyses et aperçus
  • Configurer
  • Configurer votre environnement
  • Premiers pas avec le secteur public
  • Activer Public Sector Core
  • Installer Public Sector Core
  • Modules d’extension activés avec Public Sector Core
  • Propriétés du secteur public
  • Configurer les données de base
  • Données sur les clients
  • Configurer les ménages
  • Créer ou mettre à jour un ménage
  • Ajouter des membres à un ménage
  • Créer une relation entre les membres du ménage
  • Créer et gérer des tickets pour un membre ou un ménage
  • Gestion des utilisateurs
  • Configurer les rôles et les groupes d’utilisateurs
  • Affecter des rôles aux utilisateurs du secteur public
  • Configurer les parties associées pour les éléments reçus
  • Données produit
  • Étapes de configuration facultatives
  • Définir une vue par défaut pour les éléments reçus
  • Configurer Agent Workspace
  • Gestion des tickets
  • Types de tickets pour le secteur public
  • Échange de services
  • Installer Échange de services
  • Configurer Échange de services
  • Configuration pour les Échange de services fournisseurs
  • Créer des éléments de catalogue de services à distance
  • Créer des définitions de tâches distantes
  • Configurer Échange de services pour les consommateurs
  • Activer les droits d’élément de catalogue distant
  • Configurer une Échange de services connexion
  • Définitions des services
  • Associer l’emplacement d’une agence à une définition de service public
  • Espace de travail configurable de CSM
  • Configurer le menu de liste
  • Configurer la page de destination
  • Activer le centre client
  • Ré-étiqueter les éléments de l’espace de travail CSM après la mise à niveau
  • Ré-étiqueter les éléments BLSP
  • Acheminement et affectation de ticket
  • Configurer Affectation de travail avancée (AWA)
  • Playbooks et solutions
  • Gestion de tickets d'enquête
  • Installer
  • Foundation
  • Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes
  • Profils
  • Configurer les définitions de responsabilité
  • Espace de travail du ticket
  • Créer une équipe de ticket
  • Notifications par e-mail
  • Gestion des entités
  • Configurer les types d’entité
  • Configurer les règles d’exhaustivité des informations pour les types d’entité dans Gestion de tickets d'enquête
  • Configurer les types de relations pour un enregistrement d’entité
  • Gestion des preuves
  • Modifier les codes de classification du ticket
  • Configurer les types de relations pour un enregistrement de preuve
  • Configurer les termes et conditions pour la signature et l’envoi dans Gestion de tickets d'enquête
  • Gestion des subventions
  • Installer Gestion des subventions
  • Foundation
  • Configurer le portail de services du réviseur
  • Configurer un en-tête d’enregistrement de programme personnalisé
  • Configurer le cadre de travail de notation pour l’examen au mérite
  • Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes
  • Profils
  • Configurer les responsabilités des rôles
  • Configurer les rôles d’accès en lecture/écriture
  • Activer/désactiver l’affichage du nombre de caractères pour les champs de formulaire
  • Configurer un programme de subventions
  • Configurer les questions de pré-éligibilité
  • Configurer une politique de conservation
  • Configurer le mode monodevise
  • Configurer les privilèges PaCE RCA
  • Configurer le moteur d’évaluation intelligente
  • Créer un modèle de lettre de résultats
  • Playbook des avantages sociaux
  • Installer Playbook sur les avantages sociaux
  • Configurer le moteur de règles d’éligibilité
  • Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification de vérification préliminaire
  • Définir les questions d’éligibilité
  • Configurer les règles d’éligibilité Politiques de moteur
  • Configurer l’annulation automatique pour les brouillons de tickets
  • Playbook pour les licences et les autorisations
  • Installer Playbook pour les licences et les autorisations
  • Configurer l'Agent virtuel
  • Étendre le ticket de base pour les licences et les autorisations
  • Configurer les éléments de catalogue de définition de service
  • Configurer le cadre de travail d’éligibilité
  • Configurer les tables de décision
  • Créer une table de décision de pré-éligibilité
  • Créer une table de décision de configuration de tarification
  • Ajouter des approbations de tarification à la table de décision
  • Ajouter un ajustement des prix
  • Associer une table de décision à un type de ticket Licence et autorisation
  • Créer Modèle de document
  • Définir un modèle de produit
  • Configuration de playbooks-on-portal pour un type de ticket personnalisé
  • Information Request Playbook
  • Installer Playbook de demande d'informations
  • Configurer les paramètres du privilège RCA
  • Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer les documents
  • Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires
  • Playbook de demande de service
  • Installer Playbook de demande de service
  • Configurer une définition de service Playbook
  • Configurer un playbook personnalisé
  • Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires
  • Outils d'agents
  • Mobile Agent
  • Activer les canaux de communication
  • Agent virtuel
  • Engagement Messenger
  • Implémenter l’intelligence
  • Configurer les agents IA
  • Configurer le libre-service
  • Personnalisez le Portail des services publics
  • Configurer le catalogue de services
  • Configurer le portail de gestion des subventions
  • Approuver l’inscription du contact
  • Étendre les options
  • Analyse des performances et reporting
  • Séparation en domaines
  • Intégrer
  • Gestion des services sur site
  • Utiliser
  • Portails
  • Portail de services pour gouvernement
  • S'inscrire
  • Auto-enregistrer un compte professionnel
  • Mettre à jour le profil d’un membre
  • Suivre les tickets
  • Soumettre une demande d’avantages sociaux
  • Créer une demande de service
  • Créer une demande d’informations
  • Créer une demande de licence ou d’autorisation
  • Suivre l’état d’une demande
  • Gérer vos tickets de service public
  • Notifications par e-mail
  • Accords sur les niveaux de service
  • Assistance Virtual Agent
  • Portail de gestion des subventions
  • Voir la lettre de résultat de la proposition de subvention
  • Accepter ou refuser une subvention
  • Portail de services d’emplacement de l’entreprise
  • Playbooks
  • Utiliser Playbook sur les avantages sociaux
  • Utilisation du moteur de règles d’éligibilité
  • Présentation de PaCE
  • Règlement d’un ticket relatif aux avantages sociaux
  • Ajouter un bénéficiaire
  • Utiliser Playbook pour les licences et les autorisations
  • résolution d’un ticket de licence et d’autorisation
  • Suivre les demandes de licence et d’autorisation
  • Créer une demande
  • Utilisation du panneau latéral contextuel
  • Utiliser les modèles de réponses
  • Utilisation du flux d’activité
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques
  • Affichage des informations du ruban
  • Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
  • Créer un compte de contact professionnel
  • Gérer les contacts ou les parties liées
  • Utiliser Playbook de demande d'informations
  • Créer un enregistrement de demande d’informations
  • Utilisation du panneau latéral contextuel
  • Utiliser les modèles de réponses
  • Utilisation du flux d’activité
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques
  • Affichage des informations du ruban
  • Suivre les demandes d’informations
  • Résolution d’un ticket de demande d’informations
  • Biffer les données sensibles des documents
  • Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
  • Utilisation de playbooks de demande de service
  • Créer un enregistrement de demande de service
  • Résolution d’un ticket de demande de service
  • Utilisation du panneau latéral contextuel
  • Utiliser les modèles de réponses
  • Utilisation du flux d’activité
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques
  • Afficher les informations du ruban
  • Personnaliser la vue des enregistrements connexes
  • Suivre les demandes de service gouvernemental
  • Solutions
  • Utiliser Gestion de tickets d'enquête
  • Créer un ticket
  • Créer un exposé du ticket
  • Utilisation de la gestion des entités
  • Ajouter des entités associées
  • Associer et lier plusieurs entités
  • Utilisation de Gestion des preuves
  • Ajouter des preuves connexes au ticket
  • Créer un journal de la chaîne de conservation
  • Associer et lier les preuves aux entités
  • Affecter des classifications de sécurité à une preuve
  • Utilisation de Gestion des subventions
  • Créer un programme de financement
  • Créer un programme de subventions
  • Gestion des propositions de subvention
  • À l’aide de Portail de services de réviseur
  • Examiner et noter une proposition de subvention
  • Créer une proposition de financement
  • Ajouter des points de contact à un programme de subventions
  • Espace de travail configurable de CSM
  • Création et résolution de tâches de ticket
  • Créer un enregistrement professionnel
  • Agent virtuel
  • Agent mobile
  • Effectuer des tâches d’agent
  • Utilisation du flux d’activité
  • Suivre les demandes de service gouvernemental
  • Suivre les demandes d’informations
  • Échange de services
  • Processeur de document
  • Analyses et reporting
  • Tableau de bord du service membre
  • Vue d'ensemble des performances
  • Référence
  • Modèle de données
  • Principal
  • Tables et flux principaux
  • Demande de service
  • Tables de demandes de service
  • Demande d'informations
  • Tables de demande d’informations
  • Licence et autorisation
  • Tables de licences et d’autorisations
  • Avantages sociaux
  • Tables des avantages sociaux
  • Gestion des subventions
  • Tables de gestion des subventions
  • Gestion de tickets d'enquête
  • Gestion de tickets d'enquête Tables
  • Demandeur de service
  • Tables d’informations du demandeur de service
  • Tables de gestion du programme des candidats du service
  • Relations des rôles principaux
  • Composants et rôles installés
  • Rôles installés
  • Propriétés installées
  • Modules d'extension installés
  • Catalogue de services
  • Cycle de vie d’un ticket de service public
  • Formulaires
  • Formulaires de tickets de la fonction publique
  • Formulaire de ticket de service pour gouvernement
  • Formulaire de ticket de demande de service
  • Formulaire de ticket de demande d’informations
  • Formulaires de profil de la fonction publique
  • Formulaire Profil business
  • Formulaire Profil de l’agence
  • Formulaire Profil du membre
  • Référence Gestion de tickets d'enquête
  • Règles d’exhaustivité par type d’entité
  • Gestion de tickets d'enquête Formulaires de tickets
  • Formulaire Détails du ticket
  • Formulaires de gestion des entités
  • Formulaire Personne
  • Formulaire d’état de la personne
  • Formulaire Emplacement
  • Formulaire de types d’emplacements
  • Formulaire Événement
  • Formulaire de véhicule
  • Formulaire de propriété
  • Formulaire Organisation
  • Formulaire d’arme à feu
  • Formulaires de gestion des preuves
  • Champs du formulaire de preuve
  • Formulaire d’entité de preuve
  • Now Assist pour PSDS
  • Explorer
  • Compétences d’IA générative
  • Filtrage des documents
  • Synthèse de la messagerie instantanée
  • Recherche IA
  • Configurer
  • Installer
  • Activer les Now Assist compétences
  • Filtrage des documents
  • Synthèse des tickets d’enquête
  • Affiner la narration du ticket d’enquête
  • Synthèse des tickets gouvernementaux
  • Synthèse de la messagerie instantanée
  • Recherche IA
  • Configurer les profils Recherche IA
  • Activer les agents IA
  • Entrées de compétences
  • Utiliser les compétences de l’IA générative
  • Afficher un type de document téléchargé
  • Résumer un ticket gouvernemental
  • Résumer un ticket d’enquête
  • Affiner un récit d’enquête
  • Résumer une interaction de messagerie instantanée
  • Utiliser Recherche IA
  • Utiliser l’IA agentique
  • Utiliser des agents IA dans PSDS

Configurer Gestion de tickets d'enquête

Configurez les détails de base pour Gestion de tickets d'enquête.

Concepts associés
  • Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d’utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête
  • Gestion de tickets d'enquête Profils
Tâches associées
  • Configuration des définitions de Gestion de tickets d'enquête responsabilité
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