Configurer une compétence dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Configurez les déclencheurs, les paramètres et les emplacements d’affichage des compétences Now Assist afin d’activer les options d’IA générative dans l’ensemble de la plateforme d’agent Services digitaux pour le secteur public .

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Chaque compétence est configurée séparément et adaptée pour prendre en charge les agents sur différentes plateformes. Les compétences Now Assist suivantes peuvent être configurées dans Services digitaux pour le secteur public:

    Tableau 1. Vues d’ensemble des compétences Now Assist
    Compétence Description
    Filtrage des documents Examinez et validez les documents chargés de manière autonome, en vérifiant les pièces d’identité, les formulaires fiscaux et autres pièces justificatives. Cette compétence signale les problèmes potentiels et met en évidence les détails clés, en appliquant une logique de validation cohérente à chaque soumission. Pour plus d’informations, voir Configurer le filtrage des documents.
    Synthèse des tickets d’enquête Synthétisez les récits, les entités, les preuves et l’activité dans un résumé structuré, ce qui permet aux agents de saisir le contexte des tickets et de répondre aux demandes. Générez des informations de résolution détaillées pour les résultats de l’enquête, ce qui permet aux agents de proposer des solutions et d’intégrer les informations générées dans l’enregistrement du ticket. Pour plus d’informations, voir Configurer la synthèse des tickets d’enquête.
    Synthèse des tickets gouvernementaux Résumez les détails du ticket et affichez ces informations sur l’enregistrement du ticket, ce qui aide les agents à comprendre le contexte d’un ticket. Pour plus d’informations, voir Configurer la synthèse des tickets.
    Synthèse de la messagerie instantanée Générez automatiquement des résumés des chats destinés aux agents, capturant l’essence des conversations entre les agents et les membres ou les agents virtuels, mettant en évidence les points clés et permettant aux informations critiques issues des interactions d’être facilement accessibles pour référence et actions futures. Pour plus d’informations, voirConfigurer la synthèse de la messagerie instantanée.

    La Administrateur Now Assist console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour plus d’informations, voir Overview tab in Now Assist Admin

    Étapes de configuration générale

    La Administrateur Now Assist console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour en savoir plus, consultez Overview tab in Now Assist Admin.

    Chaque compétence a son propre processus de configuration. Toutefois, l’activation des compétences suit la même configuration guidée. Les étapes de configuration requises varient en fonction de la compétence.

    Composants de configuration communs :

    • Déclencheur : vous permet de configurer les circonstances dans lesquelles une compétence est générée. Par exemple, vous pouvez configurer des synthèses de messagerie instantanée pour générer lorsque le transfert s’effectue d’un agent actif vers un agent actif.
    • Entrée : configurez les données utilisées pour créer les informations générées par la compétence.
    • Disponibilité : personnalisez comment et quand la compétence est active et accessible.
    • Accéder:d déterminer qui peut accéder à cette compétence. En sélectionnant des rôles spécifiques, vous contrôlez qui peut l’utiliser. Les rôles que vous choisissez seront également disponibles à l’étape suivante, Sélectionner l’affichage.
    • Affichage : détermine où la compétence apparaît. Par exemple, la compétence de synthèse de tickets peut être configurée pour s’afficher sur des formulaires et des espaces de travail ou dans le panneau Now Assist.

    L’enregistrement et l’activation de la configuration Le processus de configuration est le même pour toutes les compétences Now Assist.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Administrateur Now Assist console.
      Menu déroulant affichant l’administrateur Now Assist
    2. Activez et configurez les compétences pour le Now Assist pour PSDS.
      Les compétences suivantes Now Assist pour PSDS peuvent être personnalisées :
      • Synthèse de tickets
      • Synthèse de la messagerie instantanée
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Client . Sélectionnez PSDS dans la liste déroulante pour accéder aux compétences pour Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS). Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
      Menu déroulant affichant PSDS dans la liste des produits Now Assist
    3. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.

      Pour la compétence Synthèse de ticket gouvernemental, sélectionnez Afficher les détails sous la carte de fonctionnalité Ticket gouvernemental.

      Carte de fonctionnalité affichant l’option permettant d’afficher les détails des compétences

    4. Dans la section Toutes les compétences disponibles pour la fonctionnalité souhaitée, sélectionnez Activer la compétence.
    5. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.
      Figure 1. Exemple d'écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée
      Exemple d’écran Définir les déclencheurs pour la compétence de messagerie instantanée.
    6. Une fois que vous avez configuré toutes les entrées ou tous les déclencheurs pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    7. Définissez la disponibilité de la compétence.
      Remarque :
      Cette étape s’applique à la compétence de synthèse de tickets et de génération de notes de résolution. Si vous configurez la compétence de synthèse de la messagerie instantanée, vous verrez l’étape suivante en tant que Choisir une entrée. Vous pouvez sélectionner les portails destinés aux clients que vous souhaitez utiliser comme source des données d’entrée. Le portail de produits par défaut et les portails qui sont déjà utilisés par d’autres produits ne peuvent pas être sélectionnés.

      Vous pouvez configurer la compétence pour qu’elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionner les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible. Sélectionner Personnaliser la disponibilité des compétences affiche un générateur de conditions.

    8. Une fois que vous avez configuré la disponibilité des compétences, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    9. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat. Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
        Remarque :
        La sélection Intégré au produit permet à la carte de synthèse de ticket de s’afficher sur la page Playbook de l’expérience basée sur le processus dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour la synthèse des tickets gouvernementaux, sélectionnez Intégré au produit.
    10. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    11. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.
      Modal affichant l’option Activer pour la compétence de synthèse des tickets gouvernementaux

    Résultats

    Votre compétence est configurée.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez revenir à la page Fonctionnalités de Now Assist pour configurer une autre compétence.