Configurer Services digitaux pour le secteur public
Mis en place Services digitaux pour le secteur public pour permettre aux agents du gouvernement et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux électeurs, aux entreprises et à d’autres organismes.
Autres tâches de configuration
Outre l’installation de l’application et des playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d’autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public :
- ServiceNow® Agent virtuel
- Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance à l’utilisateur final par le biais de conversations automatisées dans les canaux de messagerie instantanée.
L’application Base des services digitaux pour le secteur public offre plusieurs composants prédéfinis pour le secteur public (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversation peuvent utiliser pour créer des Agent virtuel conversations.
L’application Playbook de demande de service fournit une rubrique de conversation prédéfinie Agent virtuel , Créer une demande de service, pour aider les membres à soumettre des demandes de service non urgentes.
Pour plus d’informations sur la configuration Agent virtuel pour une utilisation dans le secteur public, reportez-vous à la section Configurer Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public.
- Définitions du service
Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de demande de licence et d’autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande.
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.
Pour plus d'informations, consultez Définitions de service pour Services digitaux pour le secteur public.- Ré-étiqueter les éléments de menu après Espace de travail configurable de CSM la mise à niveau
- Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, il est possible que certains menus et éléments de menu ne soient pas étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les changeant dans les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services.