Installez une ou plusieurs applications Playbook avec Services digitaux pour le secteur public. Ces outils fournissent un flux de travail de bout en bout pour traiter les demandes de service public soumises par les constituants, permettant aux agents de résoudre les cas rapidement et efficacement.

Configurez l’espace de travail configurable CSM et développez l’interface utilisateur de l’espace de travail pour optimiser les processus de service gouvernemental de l’agent. Cette interface utilisateur fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des membres et résoudre efficacement les problèmes.

Configurez Affectation de travail avancée dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour acheminer et affecter automatiquement des tickets aux agents appropriés en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. Cette configuration permet d’améliorer l’efficacité et les délais de réponse.

Configurez vos outils de gestion des tickets pour gérer efficacement les tickets en configurant des fonctionnalités qui vous permettent, ainsi qu’à vos membres, de créer, résoudre et catégoriser des tickets. Définissez des types de tickets pour différents services publics, configurez des définitions de service pour lier les services et les types de tickets, et autorisez un suivi et une résolution précis.