Installer et configurer l’application Playbook pour les licences et les autorisations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l’application, qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les Playbook pour les licences et les autorisations demandes de licence et d’autorisation et fournit aux agents du gouvernement un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook pour les licences et les autorisations après avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook pour les licences et les autorisations
    Tâche Description
    Installer Playbook pour les licences et les autorisations pour Services digitaux pour le secteur public Installez Playbook pour les licences et les autorisations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store
    Configurer les éléments de catalogue de définition de service pour Playbook pour les licences et les autorisations l’application Les tables Services proposés et Services reçus ont été migrées vers la table Définition de service. Toutes les données relatives aux services offerts doivent être converties en définitions de services individuelles. Pour plus d’informations, consultez les conseils de migration des services offerts et des services reçus.
    Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de licence ou d’autorisation à l’aide de Agent virtuel Utilisez cette rubrique Concepteur d'agent virtuel pour publier la rubrique de conversation prédéfinie, Démarrer une demande de licence/d’autorisation, qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre une demande de licence ou d’autorisation à l’aide du Agent virtuel chatbot. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’Agent virtuel pour Playbook pour les licences et les autorisations.
    Acheminer automatiquement les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de licence et d’autorisation aux agents désignés.
    Configurer le cadre de travail d’éligibilité aux licences et autorisations dans Playbook pour les licences et les autorisations Configurez les critères de pré-éligibilité pour permettre aux agents de confirmer si un demandeur est éligible à la licence ou à l’autorisation spécifique demandée.
    Configurer des tables de décision pour Playbook pour les licences et les autorisations Utilisez les tables de décisions pour simplifier la configuration de la tarification d’une demande de licence ou d’autorisation qui dépend de plusieurs facteurs. Les tables de décision fournissent un point unique où vous pouvez créer, afficher et modifier la tarification et les attributs dépendants.
    Créer des modèles de documents pour Playbook pour les licences et les autorisations Utilisez l’application Modèles de documents pour générer des modèles pour différents types de licences et d’autorisations délivrées via le Playbook pour les licences et les autorisations.