Installer et configurer l’application Playbook de demande d'informations
Installez l’application, qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre des Playbook de demande d'informations demandes d’enregistrements publics et fournit aux agents du gouvernement un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook de demande d'informations après avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer Playbook de demande d'informations pour Services digitaux pour le secteur public | Installez Playbook de demande d'informations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store |
| Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée | Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des demandes d’informations du secteur public à des agents désignés. |
| Configurer les paramètres de privilège d’accès restreint pour l’appelant (RCA) | Vous pouvez utiliser une RCA demandée pour accorder aux applications du magasin l’accès aux ressources protégées sans ServiceNow AI Platform® avoir à attendre la prochaine version de la famille. Si vous avez le rôle d’administrateur système ou d’administrateur d’application, vous pouvez examiner les RCA demandées et les approuver ou les refuser. |
| create-or-edit-assignment-group-psds.html | Créez un groupe d’agents d’affectation juridique, de révision ou de révision finale pour les étapes de révision finale d’une demande d’informations. |
| Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer des documents dans Playbook de demande d'informations | Créez des documents, recherchez des documents à l’aide de la recherche de nom de saisie semi-automatique et liez ou dissociez des documents existants à un ticket, le tout à partir d’un modal dans le playbook. |
| Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires dans Playbook de demande d'informations | Rechercher des documents à partir de tickets similaires, prévisualiser plusieurs ensembles de documents à la fois et lier ou dissocier des documents vers ou depuis le ticket à partir d’un modal, sans avoir à quitter le playbook. |
| Configurer Agent mobile pour Playbook de demande d'informations | (Facultatif) Installez Service client Mobile et Playbook de demande d'informations des modules d’extension pour permettre aux agents d’afficher et de suivre les demandes d’informations sur le Agent mobile. |