Integritäts-Framework

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie wichtige Geschäfts- und Betriebsindikatoren und ihre Auswirkungen auf die allgemeine Integrität einer Interaktion.

    Kundenerfolgsmanager können anhand der Integritätspunktzahl den Status eines Engagements bewerten, ob es stabil ist oder abnimmt. Sie können wichtige Geschäfts- und Betriebsindikatoren verwenden, um die Leistung auf globaler Ebene oder für bestimmte Interaktionen basierend auf vertraglichen Anforderungen zu definieren und zu messen. Die Integritätspunktzahl einer Interaktion kann Einblicke bieten und Kundenerfolgsmanagern helfen, Trends zu erkennen und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen.

    Die Integritätspunktzahl kann anhand verschiedener Metriken wie CSAT-Punktzahl, Produktnutzung usw. berechnet werden. Sie können beispielsweise die Integritätspunktzahl für eine Interaktion mithilfe der folgenden Metriken berechnen:
    Metrik Gewichtung
    CSAT-Punktzahl 20 %
    Produktnutzung 30 %
    Lizenznutzung 10 %
    Anzahl der Befürworter (NPS-Punktzahl) 20 %
    Anzahl der für Produkt X erstellten Aufträge 20 %
    Die Integritätspunktzahl für die Interaktion ist die Gesamtgewichtung aller dieser Metriken. Unter Richten Sie die Definition der Interaktionsintegrität ein finden Sie Einzelheiten zur Konfiguration der Metriken zur Berechnung der Integritätspunktzahl.

    Sie können die Integritätspunktzahl für eine bestimmte Interaktion oder alle Interaktionen im Erfolgsportfolio-Dashboardanzeigen.