Wenn Sie eine Erfolgs-Blaupause für eine Interaktion erstellen, können Sie für jedes Ziel Erfolgsziele und Ergebnisse definieren. Details siehe Erstellen Sie eine Erfolgs-Blaupause. Sie können diese Seite anzeigen, indem Sie entweder von der Interaktionsdatensatzseite aus navigieren oder die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich als Benutzer mit der Rolle sn_acct_lc.ale_success_agent an.
2. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich und wählen Sie das Listensymbol.
3. Navigieren zu Kundenerfolg > Alle Ergebnisse und klicken Sie auf die Spalte Anzahl, um den Erfolgsergebnisdatensatz zu öffnen.

Diese Seite enthält die folgenden Registerkarten:

• Details: Eine detaillierte Beschreibung der Felder finden Sie unter Ein Erfolgsergebnis erstellen.
• Erfolgsinitiativen: Zeigt die Liste der Erfolgsinitiativen an, die diesem Ergebnis zugeordnet sind.
• Genehmiger: Zeigt die Liste der Genehmiger für dieses Ergebnis an.
• Risikosignale und Probleme: Listet alle Risikosignale oder Probleme auf, die diesem Ergebnis zugeordnet sind.