Richten Sie die Definition des Interaktionsrisikos ein

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

3 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie die Interaktionsrisikodefinition, um die Metriken zu konfigurieren, die zum Definieren der Risikosignale für eine Interaktion erforderlich sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent
Die Zuordnung von Datenquelle und Datenkontext-Engine muss für metrikbasierte Risikodefinitionen eingerichtet werden. Details siehe Richten Sie die Datenkontext-Engine ein.
Für tabellenbasierte Risikodefinitionen muss eine aktive Kontext-Engine-Zuordnung mit Quelltabelle als Interaktion definiert werden.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die Risikobedingungen, die Risikokategorie und die Schwellenwerte für eine Interaktion auf zwei Arten definieren:

Metrikbasierte Risikodefinition: Verwenden Sie diese Option, um Risiken zu erstellen oder zu aktualisieren, wenn der angegebene Schwellenwert verletzt wird. Die Datensätze der Kontext-Engine werden nach der Ausführung der letzten geplanten Aufgabe generiert. Der Kontext ist in diesem Fall die Interaktionstabelle. Wenn der in der Risikodefinition angegebene Schwellenwert überschritten wird, wird ein Risiko generiert.
Tabellenbasierte Risikodefinition: Verwenden Sie diese Option, um Risiken für alle Datensätze zu erstellen oder zu aktualisieren, die der Bedingung in der ausgewählten Tabelle entsprechen. Wenn bei Ausführung der geplanten Aufgabe ein aktives Risiko vorhanden ist, das den Kriterien entspricht, wird ein neuer Risikovorkommensdatensatz erstellt. Wenn für die Kombination aus Quelldatensatz, Interaktion und Kategorie keine aktiven Risiken vorhanden sind, wird für jeden Datensatz ein neues Risikosignal generiert.

Neue Risiken werden automatisch generiert, wenn die regelmäßige Aufgabe der Kunden-Erfolgsrisikoanalyse ausgeführt wird.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Erfolgskonfiguration > Alle Risikodefinitionen > Neu.

Geben Sie die folgenden Details ein:


Feld	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Risikodefinition ein.
Kategorie	Wählen Sie eine Kategorie für die Risikodefinition aus. Die hier angezeigten Risikokategorien sind im ALE-Auswahldatensatzdefiniert.
Typ	Wählen Sie den Typ der Risikodefinition aus. Kann sein: Metrik Tabelle
Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für die Risikodefinition ein.
Metrikbasiert: Diese Option wird verwendet, um Risiken zu erstellen oder zu aktualisieren, wenn ein Risikoschwellenwert überschritten wird. Wenn Sie eine auf Metriken basierende Risikodefinition erstellen, wählen Sie die Metrik aus, definieren Sie die Schwellenwerte, richten Sie die Vorlage ein, und geben Sie Bedingungen an, um die Liste der entsprechenden Interaktionen zu definieren.
Metrik	Wählen Sie die Metrikdefinition aus, die in der Datenquellentabelle konfiguriert und der Kontext-Engine-Zuordnung zugeordnet wurde. Details siehe Richten Sie die Datenkontext-Engine ein.
Schwellenwertbedingung	Geben Sie die Schwellenwertbedingung für die Risikodefinition an. Wenn diese Schwellenwertbedingung verletzt wird, wird ein Risikosignal generiert. Für die tägliche Sammlung von CSAT wird beispielsweise ein Wert kleiner als 50 festgelegt. Fällt der Wert unter 50, wird ein Risiko generiert.
Schwellenwert	Geben Sie den Basisschwellenwert für die Metrikdefinition an.
Anwendbare Interaktionen	Wenn Sie eine anwendbare Interaktion auswählen, wird diese Risikodefinition für die Interaktionen in der Liste der anwendbaren Interaktionen ausgewertet.
Tabellenbasiert: Diese Option wird verwendet, um Risiken in allen Datensätzen in der Übereinstimmungstabelle und der angegebenen Bedingung zu erstellen oder zu aktualisieren. Wenn Sie eine tabellenbasierte Risikodefinition erstellen, müssen Sie die Tabelle auswählen, die Bedingung angeben und die Vorlage mit Feldern und Werten einrichten, um Risiken im angegebenen Format zu generieren.
Quelltabelle	Wählen Sie die Quelltabelle aus, für die die Risikodefinition erstellt werden soll. Hinweis: Es muss eine Kontextzuordnung definiert worden sein, die die Quelle und die Kontexttabellen verknüpft. Details siehe Richten Sie die Datenkontext-Engine ein. Wenn Sie beispielsweise Risikosignale für einen Vertrag definieren möchten und Vertrag als Quelltabelle auswählen, muss eine Kontextzuordnung mit einer Zuordnung von Vertrag zu Interaktion definiert worden sein.
Bedingungen	Geben Sie alle Bedingungen an, die für die Risikodefinition für die ausgewählte Quelltabelle verwendet werden müssen. Risiken werden für die Datensätze in der Quelltabelle generiert, die die angegebenen Bedingungen erfüllen.
Vorlage	Klicken Sie auf die Registerkarte Vorlage, um die Felder für die Risikodefinition zu definieren. Die folgenden Felder sind Pflichtfelder: Kurzbeschreibung Beschreibung Gemeldet von

Klicken Sie auf Absenden, um die Risikodefinition zu erstellen.
Wenn Sie Risikoschwellenwertüberschreibungen für eine auf Metriken basierende Definition definieren möchten, öffnen Sie die erstellte Risikodefinition, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Überschreibungen des Risikoschwellenwerts, und klicken Sie auf Neu.
Geben Sie die folgenden Details ein:
- Interaktionsrisikodefinition: Dies ist die Interaktionsrisikodefinition, für die Sie eine Überschreibungsbedingung erstellen.
- Schwellenwert: Geben Sie den Überschreibungsschwellenwert an.
- Klicken Sie auf Filterbedingung hinzufügen oder Oder-Klausel hinzufügen, um zusätzliche Überschreibungsbedingungen anzugeben.
- Rang: Geben Sie einen Rang für diese Überschreibungsbedingung an. 1 ist der höchste Rang. Wenn eine Interaktion mit mehreren Schwellenwertüberschreibungen übereinstimmt, wird die Interaktion mit dem höchsten Rang zuerst berücksichtigt.
Klicken Sie auf Absenden, um die Überschreibungsbedingung zu erstellen.
Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Wenn die nächste geplante Aufgabe ausgeführt wird, werden die Risikosignale generiert. Navigieren zu Datenkontext-Engine > Kontext-Engine-Daten , um Datum und Uhrzeit der Generierung der Risikosignale anzuzeigen.