Richten Sie die Definition der Interaktionsintegrität ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Interaktionsintegritätsdefinition, um die Metriken zu konfigurieren, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl für eine Interaktion erforderlich sind.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent
    • Datenquellen- und Datenkontext-Engine-Zuordnung müssen eingerichtet sein. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Datenkontext-Engine ein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die Integritätspunktzahlen für eine Interaktion anzuzeigen, müssen Sie die Integritätsdefinition einrichten und die Integritätsmetriken konfigurieren. Für jede Integritätsdefinition können Sie eine oder mehrere Datenquellen hinzufügen, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl verwendet werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erfolgskonfiguration > Alle Integritätsdefinitionen > Neu.
    2. Geben Sie den Namen, den Rang und die Beschreibung für die Interaktion ein.
      Das Feld Rang wird verwendet, um die Zustandsdefinition zu priorisieren. h
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Globale Konfiguration, wenn Sie diese Integritätsdefinition auf alle Interaktionen anwenden möchten.
    4. Wenn Sie die Integritätsdefinition auf eine bestimmte Interaktion anwenden möchten, fügen Sie im Abschnitt „Definition“ eine Filterbedingung hinzu.
      Sie können auf den Link Anzahl der Datensätze, die der Bedingung entsprechen klicken, um alle Interaktionen anzuzeigen, die der Bedingung entsprechen.
      Hinweis:
      Integritätsdefinitionen, die für mindestens eine Interaktion gelten, haben Vorrang vor der globalen Integritätsdefinition.
    5. Klicken Sie auf Absenden, um die Integritätsdefinition zu erstellen.
    6. Öffnen Sie die erstellte Integritätsdefinition, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Health Metric Configurations (Integritätsmetrikkonfigurationen) und klicken Sie auf New (Neu).
      Sie können die Datenquellen angeben, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl der Interaktion verwendet werden.
    7. Geben Sie die folgenden Details ein:
      Datenquelle Wählen Sie die Datenquelle aus, die zur Berechnung der Integritätspunktzahl verwendet wird.
      Interaktionsintegritätsdefinition Interaktion, für die diese Integritätsmetrik konfiguriert wird.
      Ziel Dies ist die angestrebte oder ideale Integritätspunktzahl für die Interaktion.
      Gewichtung Gewichtung oder Prozentsatz, die dieser Metrik bei der Berechnung der Gesamtintegritätspunktzahl der Interaktion zugewiesen wird. Wenn Sie zwei oder mehr Datenquellen für die Integritätsdefinition definieren, muss die Gesamtgewichtung für alle Datenquellen 100 betragen.
      Für diese Datenquellen können Sie beispielsweise die Gewichtung wie folgt angeben:
      • Tägliche Sammlung von CSAT: 40
      • Wöchentliche Fälle: 40
      • Tägliche Fälle: 20
      Richtung Sie können folgende Optionen auswählen:
      • Maximieren: Je höher das Ziel, desto besser die Punktzahl.

        Beispiel: CSAT-Punktzahl: Ein höherer Wert bedeutet eine bessere Punktzahl.

      • Minimieren: Je niedriger das Ziel, desto besser die Punktzahl.

        Beispiel: Anzahl der P1-Fälle: Weniger Fälle bedeuten eine bessere Leistung.
      Aggregieren Wenn für eine Datenquelle mehrere Datensätze zurückgegeben werden, wählen Sie aus, wie die aggregierte Punktzahl berechnet werden soll:
      • Durchschnitt
      • Summe
    8. Klicken Sie auf Veröffentlichen.
      Wenn die nächste Datensammlung stattfindet, wird die Integritätspunktzahl berechnet und auf der Seite „Interaktion“ veröffentlicht.