Risiko-Framework
Zentralisieren, verfolgen und überwachen Sie relationale Risiken, und reduzieren Sie die Kundenabwendung. Identifizieren Sie Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Problembehebungspläne.
Risiken können sich auf die Integrität einer Interaktion auswirken und die Chancen auf Erweiterung oder Verlängerung gefährden. Kundenerfolgsmanager können Risikosignale verwenden, um Risiken im Zusammenhang mit einer Interaktion aufzuzeichnen und zu verwalten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Risikosignale können Einblicke bieten und Kundenerfolgsmanagern helfen, Trends zu erkennen und zu bewerten.
Risikosignale können:
- Manuell erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Risikosignal erstellen.
- Wird automatisch generiert, wenn ein Schwellenwert verletzt oder eine bestimmte Bedingung erfüllt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Definition des Interaktionsrisikos ein.
Die folgende Liste zeigt einige Anwendungsfälle, in denen Risikosignale generiert werden:
- CSAT-Umfrageergebnisse für ein Produkt um X % abgelehnt
- NPS auf 7 gesunken
- Die Lizenznutzung beträgt weniger als 50 %.
- Anzahl der P1-Fälle für ein Produkt/einen Account um x % erhöht
- Frist für Erfolgsergebnis versäumt
- Der Netto-ACV für die Opportunity wird um X % reduziert.
Kundenerfolgsmitarbeiter können auf der Seite Aktive Risikosignale Risikosignale überwachen. Details siehe Risikoportfolio-Dashboard.