Kundenerfolg erkunden
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Kundenerfolgslösung verwenden kann, um mit Ihren Kunden zu interagieren, Risiken durch die Ausführung von Erfolgstests zu minimieren und Möglichkeiten für Erweiterungen und Verlängerungen zu identifizieren.
Mit der Kundenerfolgslösung können Technologie- und Telekommunikationsanbieter eine auf Beziehungen ausgerichtete Strategie erstellen, die hilft, Erfolge zu maximieren, Interaktionen zu fördern und umsetzbare Ergebnisse zu liefern. Kundenerfolgsmanager können Erfolgsziele definieren und nachverfolgen und dokumentierte Erfolgspläne verwenden, um sicherzustellen, dass Wert bereitgestellt wird. Durch die Förderung von Erfolgen in Bezug auf Wert und Erfolg kann Customer Success:
- Förderung der Kundentreue und -bindung, indem nicht nur die Akzeptanz der Produkte sichergestellt, sondern auch die Fähigkeit der Kunden gewahrt wird.
- Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit von Verlängerungen, indem Sie Vertriebs- und Account-Teams Informationen aus verschiedenen gesammelten Signalen bereitstellen.
- Reduzieren Sie die Kundenabwendung, indem Sie Risiken und Probleme identifizieren und minimieren.
- Steigern Sie den Wert für Kunden über die Lebensdauer und den wiederkehrenden Jahresumsatz.
Kundenerfolgs-Workflow
Kundenerfolg umfasst Folgendes:
- Kundenerfolgsdatenmodell und -datensätze
- Kundenerfolgsportfolio – Übersicht
- Integritäts- und Risiko-Framework
- Übersicht über Risikoportfolio
- Seiten des Interaktionsarbeitsbereichs
- Prozessbasierte Experience mit Playbooks
- Erfolgswiedergabe-Startprogramm, das zum Erstellen automatisierter oder manueller Aktivitäten verwendet werden kann
- Playbooks für Kundenerfolg
- Erfolgs-Blueprint
- Geplante Kontaktpunkte und Kontaktpunktplaner
Das folgende Diagramm zeigt die verschiedenen Schritte einer Customer Success Journey.