Protokolldaten für eine Warnung anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie im Protokoll-Viewer ein Diagramm der Häufigkeit anomaler Protokollzeilen und der zugehörigen Protokolldaten an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator oder evt_mgmt_admin

    Wichtig:
    Ab dem Vancouver-Release ist der Operator-Arbeitsbereich veraltet und wird durch Service Operations-Arbeitsbereichersetzt. Informationen zum neuen Verfahren finden Sie im entsprechenden Thema in der Dokumentation Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM: Protokolldaten für eine Warnung anzeigen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Registerkarte Log viewer (Protokoll-Viewer) mit einer der folgenden Methoden:
      • Wählen Sie im Agent Workspace das Protokoll-Viewer-Symbol ( Protokoll-Viewer-Symbol).
      • Wählen Sie beim Anzeigen von Protokolleinträgen für eine Warnung auf der Registerkarte Umgebende Protokolle den Protokoll-Viewer.
      • Navigieren zu Health Log Analytics > Protokoll-Viewer.
    2. Wahlweise: Personalisieren Sie die angezeigten Daten und ihre Darstellung im Protokoll-Viewer.

      Diese Funktionen werden unterstützt in der Anwendung Health Log Analytics, Version 20.0.11 – Juli 2021, und der Anwendung Health Log Analytics Viewer, Version 20.0.4 – Juli 2021, verfügbar im ServiceNow Store.

    3. Analysieren Sie protokollbasierte Anomalien und den hinzugefügten Kontext, um die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (MTTR) zu verkürzen.
      Angenommen, Sie finden eine Protokollzeile mit Fehlern in einer Konfigurationsdatei. Auf der Karte Anomalie zeigt eine plötzliche Spitze im Diagramm an, wo die Konfigurationsdatei die Fehler generiert. Auf der Karte Aussagekräftige Protokolleigenschaften können Sie aus den Protokollen extrahierte zusätzliche Schlüssel-Wert-Paare anzeigen und die betroffenen Anwendungsdienste auf der Karte Betroffene Services herausfinden. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen auf der Registerkarte „Übersicht“ für eine komponentenbasierte Warnung. Um den Kontext zu vergrößern, sollten Sie die Protokolle untersuchen, die die Anomalie umgeben, nach der Konfigurationsdatei suchen und den Zeitrahmen ermitteln, in dem die Probleme aufgetreten sind.

    Nächste Maßnahme

    Verwenden Sie zusätzliche Funktionen im Protokoll-Viewer, um Ihre Suche zu verfeinern oder Warnungen zu definieren.