Erste Schritte mit Service Reliability Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • SRM beschleunigt Ihren Weg zur Anzeige der Serviceintegrität im Kontext von Servicelevel-Zielen und Lösung von Incidents. Die Anwendung unterstützt IT-Betriebs- und DevOps-Teams dabei, ihr Versprechen von Agilität, Leistung und Betriebszeit einzuhalten.

    Machen Sie sich mit SRM vertraut, um die verschiedenen Bereiche der SRM-Anwenderoberfläche zu verstehen.

    Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter SRM Rollen und Zuständigkeiten.

    Grundlegende SRM-Aufgaben

    Schritt Beschreibung Referenz
    Setupleitfaden-Module Unsere Setupleitfaden-Module für Ihre Homepage, Services und Teams-Zielseiten zeigen Ihnen, wie Sie ein Team oder einen Service hinzufügen. Sie enthalten alle wichtigen Meilensteine, um sicherzustellen, dass Sie auf Erfolgskurs sind. SRM-Teams hinzufügen
    Ihre Homepage Auf Ihrer Homepage finden Sie die Dinge, die für Sie am wichtigsten sind. Wie Services mit kritischen Warnungen und Incidents oder Arbeit, die Ihnen und Ihrem Team zugewiesen ist. SRM-Homepage
    Lernen Sie Innenleben und Funktionsweise der SRM-Navigation kennen. Sie können sich mit den verschiedenen Abschnitten und Elementen der SRM-Oberfläche vertraut machen. Die Abschnitte und Elemente werden in unserer gesamten Dokumentation verwendet. Anwenderoberfläche von SRM

    SRM hilft Ihnen, wenn Sie Teams, Services und Integrationen erstellen und verwalten müssen.

    Tabelle : 1. SRM-Aufgaben
    Schritt Beschreibung Siehe

    Anwendungen oder technische Services in SRM verwalten

    		 Definieren Sie die grundlegenden Aufgaben und Parameter, die den Service ausmachen und angeben, wie das Serviceverhalten aussehen soll. Services zu SRM hinzufügen

    Richten Sie ein SRM -Team ein

    		 Richten Sie ein Team ein. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten. SRM-Teams hinzufügen

    Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien einrichten

    		 Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass Mitglieder des zuständigen Supportteams verfügbar sind, um Probleme bei ihrer Entstehung zu lösen. Sie können eine Eskalationsrichtlinie für Ihr Team einrichten, um sicherzustellen, dass mindestens ein Teammitglied an der Incident-Reaktion beteiligt ist. Eigene SRM-Rufbereitschaftspläne erstellen

    Servicebeziehungen konfigurieren

    		 Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind. Weitere Informationen finden Sie unter Auswirkung des untergeordneten Services auf den übergeordneten Service anzeigen.

    Services mit Überwachungstools von Drittanbietern integrieren

    		 Richten Sie eine Drittanbieterintegration wie Datadog oder ServiceNow Cloud Observabilitymit SRM ein, damit Warnungen für Ihre Teams in SRMverfügbar sind. Integrationen zu SRM hinzufügen.

    SLOs, SLIs und Fehlerbudgets für Services festlegen

    		 Legen Sie mit Zielen fest, wie gut Ihr Service laufen soll. Geben Sie auch an, wie lange ein technisches System höchstens ausfallen darf, ohne dass dies negative vertragliche Konsequenzen nach sich zieht. Weitere Informationen finden Sie unter Servicelevel-Zielmanagement.
    Warnungsautomatisierungen einrichten
    Hinweis:
    Diese Funktionalität ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung Warnungsautomatisierungen installiert haben.
    		 Mit Warnungsautomatisierungen können Sie Warnungsbedingungen definieren. Richten Sie für jedes APM-Tool Warnungsregeln ein, um die Bedingungen zu definieren, unter denen das APM-Tool Benachrichtigungen an SRM senden soll. Die Anwendung Warnungsautomatisierungen ist über ServiceNow Storeverfügbar.