SRM-Warnungsarbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Der Warnungsarbeitsbereich enthält verschiedene Bereiche mit Warnungsdetails und möglichen Aktionen.

    Der Basisstatus einer Warnung in einem konfigurierten System ist offen und nicht bestätigt hochgestuft werden.

    Warnungsformulare
    Hinweis:
    Manager oder Beantworter können einzelne Warnungen jemandem zuweisen, ohne die Warnung zu bestätigen. Der zugewiesene Beantworter wird benachrichtigt und kann sie bestätigen oder neu zuweisen.
    Der Header enthält die Warnungsbeschreibung und alle Tags sowie die Schaltfläche Speichern.
    Hinweis:
    Tags werden aus Drittanbieterintegrationen wie Datadog importiert und an Warnungen angehängt. Sie können jedoch auch Tags erstellen, um Daten zu kategorisieren und die Systemlogik in Antwort- oder Gruppierungsregeln zu steuern, oder das Tag-Symbol Tag-Symbolverwenden. Weitere Informationen zum Erstellen und Anzeigen von Tags finden Sie unter SRM-Tags manuell erstellen.

    Registerkarte „Details“

    Das Warnungsformular der Registerkarte „Details“ enthält nicht nur die Informationen zur Warnung, sondern auch Optionen, um nach weiteren Informationen zu suchen und Aktionen auszuführen.

    Dieser Abschnitt enthält drei Inhaltsbereiche: Warnung, Verfassen und Aktivitätsowie einen Seitenbereich ganz rechts, der Anhänge und Vorlagenenthält.
    Hinweis:
    Wenn Vorlagen vorhanden sind, werden sie angezeigt, das Erstellen von Vorlagen ist jedoch in SRM nicht möglich.
    Hinweis:
    Wenn ein bearbeitbares Feld aktualisiert wird, werden Benachrichtigungen basierend auf den Benachrichtigungseinstellungen des Anwenders gesendet.
    Tabelle : 1. Warnung
    Feld Beschreibung
    Nummer Importierter Service, der der Warnung zugeordnet ist, falls verfügbar. Sie können dieses Feld über ein Listenmenü bearbeiten.
    Hinweis:
    Wenn Sie einen Service festlegen und dieser Service über ein zugewiesenes Team verfügt, wird das diesem Service zugewiesene Team dem Incident automatisch zugewiesen.

    Verwenden Sie das Informationssymbol , um die Servicedetails anzuzeigen.
    Schweregrad Importierte Priorität für die Warnung. Dieses Feld können Sie bearbeiten.

    Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:

    1. Kritisch
    2. Hoher
    3. Geringer
    4. Warnung
    5. OK
    6. Löschen
    Quell-URL Aus der Quelle der Warnung importierte URL.
    Status Importierter Knoten für die Warnung.
    Knoten Team des Verantwortlichen für die Warnung. Dieses Feld können Sie bearbeiten.
    Bestätigt Kontrollkästchen. Gibt an, ob die Warnung bestätigt wurde oder nicht. Durch die Bestätigung wird die Warnung nicht automatisch zugewiesen.
    Ressource Aus der Warnung importierte Ressource.
    Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Warnung.
    Konfigurationselement Importiertes Asset, das der Warnung zugeordnet ist.
    Übergeordnete Warnung Warnung, auf die sich diese Warnung bezieht, wenn es sich um eine zugehörige Warnung handelt.
    Aufgabe Wählbare Aufgabe, die der Warnung zugeordnet werden kann.
    Wissensartikel Wählen Sie einen Wissensartikel aus, der der Warnung zugeordnet werden soll.
    Metrikname Importierter Name der Metrik, die der Warnung zugeordnet ist.
    Gesamtanzahl der Ereignisse Importierte Anzahl der Ereignisse, die dieser Warnung zugeordnet sind.
    Zugewiesen an Person, die der Warnung zugewiesen ist. Dabei kann es sich um die Person handeln, die diese bestätigt hat, oder die Person, die ihr neu zugewiesen wurde. Dieses Feld können Sie bearbeiten.
    Beschreibung Importierte Beschreibung der Warnung.
    Nachrichtenschlüssel Bezeichner für mehrere Ereignisse, die sich auf dieselbe Warnung beziehen.
    Hinweis:
    Wenn dieser Wert beim Import leer ist, wird er aus den Feldwerten Quelle, Knoten, Typ, Ressource, Metrikname und Service-ID generiert.
    Arbeitsnotizen Fügen Sie relevante zusätzliche Informationen hinzu.
    Registerkarte „Sekundäre Warnungen“

    Diese Registerkarte enthält alle Warnungen, die dieser Warnung zugeordnet sind.

    Jeder Datensatz enthält die folgenden Felder: (Sie können Spalten aktualisieren, bearbeiten und die Liste filtern.)

    Hinweis:
    Alle Feldwerte werden aus dem zugehörigen Warnungsdatensatz importiert.
    Feld Beschreibung
    Nummer Bezeichner der zugehörigen Warnung.
    Zeit des ersten Ereignisses Datum und Uhrzeit des Eintretens des Ereignisses, das die zugehörige Warnung ausgelöst hat.
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der zugehörigen Warnung.
    Betroffene Services Services, die von der zugehörigen Warnung betroffen sind.
    Schweregrad Schweregrad der zugehörigen Warnung.
    Status Status der zugehörigen Warnung.
    Warnungsausführungen

    Diese Registerkarte enthält alle dieser Warnung zugeordneten Ausführungen der Warnungsverwaltung.

    Jeder Datensatz enthält die folgenden Felder: (Sie können Spalten aktualisieren, bearbeiten und die Liste filtern.)

    Feld Beschreibung
    Verwaltungsregel Regel, die dieser Warnung zugeordnet ist.
    Aktionsname Name der Aktion, die die Warnungsregel angegeben hat.
    Link zur Ausführung Link zu den ausgeführten Aktionen.
    Zugehörige Aufgabe Aufgabe, die dieser Warnung zugeordnet ist.
    Protokoll Protokolldatei für die Warnung.
    Automatische Ausführung Gibt an, ob Ausführungen automatisch ausgeführt werden oder nicht.
    Erstellt Datum und Uhrzeit der Ausführung.
    Wahrscheinliche Ursachen

    Diese Registerkarte enthält alle Warnungen, die dieser Warnung zugeordnet sind.

    Jeder Datensatz enthält die folgenden Felder: (Sie können Spalten aktualisieren, bearbeiten und die Liste filtern.)

    Feld Beschreibung
    Ursache für Aufgabe Aufgabe, die der wahrscheinlichen Ursache zugeordnet ist.
    Ursache für Warnung Warnung, die der wahrscheinlichen Ursache zugeordnet ist.
    Konfigurationselement Asset, das der wahrscheinlichen Ursache zugeordnet ist.
    Beschreibung Beschreibung der wahrscheinlichen Ursache.
    Typ Typ, der der wahrscheinlichen Ursache zugeordnet ist.
    Punktzahl Bewertung der wahrscheinlichen Ursache.
    Betroffene Services

    Diese Registerkarte enthält alle Warnungen, die dieser Warnung zugeordnet sind.

    Jeder Datensatz enthält die folgenden Felder: (Sie können Spalten aktualisieren, bearbeiten und die Liste filtern.)

    Über die Schaltfläche Neu können Sie dieser Warnung einen Service hinzufügen.

    Feld Beschreibung
    Name Name des betroffenen Service für diese Warnung.
    Schweregrad Aktionssymbol, das die Warnungsregel angegeben hat.
    Business-Relevanz Das Symbol zeigt an, ob die Aktion erfolgreich ausgeführt wurde oder nicht.
    Serviceklassifizierung Getroffenen Aktionen oder Fehlermeldungen.
    Verwaltet von Datum und Uhrzeit der Ausführung der Aktion.
    Eigentum von Teammitglied, das für den Service verantwortlich ist
    Genehmigungsgruppe Team, das für Genehmigungen verantwortlich ist.
    Standort Geografischer oder physisches Standort.
    Betriebsstatus Status des Service. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Operativ
    • Nicht funktionsfähig
    • Reparatur in Bearbeitung
    • DR-Standby
    • Bereit
    • Deaktiviert
    • Pipeline
    • Katalog
    Warnmeldungseinblick – CI-Change-Anforderungen

    Diese Registerkarte enthält alle CI-Change-Anforderungen, die dieser Warnung zugeordnet sind.

    Jeder Datensatz enthält die folgenden Felder: (Sie können Spalten aktualisieren, bearbeiten und die Liste filtern.)

    Mit der Rolle itil können Sie dieser Warnung über die Schaltfläche Neu eine Change-Anforderung hinzufügen. Diese Funktion ist nicht nur in SRM implementiert.
    Hinweis:
    Ausführlichere Informationen zu Change-Anforderungen finden Sie unter Change-Management.
    Feld Beschreibung
    Name und Beschreibung ID und Kurzbeschreibung der Antwortregel, die für diese Warnung ausgeführt wurde.
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Change-Anforderung, die dieser Warnung zugeordnet ist.
    Typ Der Typ des Change Requests.
    Status
    Geplantes Startdatum Datum, ab dem der Change gilt.
    Geplantes Enddatum Datum, bis zu dem der Change gilt.
    Zugewiesen an Teammitglied, dem die Change-Anforderung zugewiesen ist.
    Bereich Verfassen

    Arbeitsnotizen werden der Aktivitätszeitleiste automatisch hinzugefügt. Fügen Sie Kommentare mithilfe des Textfelds Verfassen hinzu. Benachrichtigungen werden für alle Aktualisierungen basierend auf den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers gesendet.

    Bereich Aktivität

    Aktivitätenstrom, der alle Systemaktivitäten, Kommentare und Arbeitsnotizen enthält. Sie können alle Posts mithilfe der Headersymbole filtern, sortieren, erweitern oder reduzieren. Dies sind die Schaltflächen zum Filtern, Sortieren, Erweitern, Reduzieren oder Auswählen weiterer Aktionen.
    Hinweis:
    Die Filteroption umfasst Beitragstypen, Feldänderungen, Filtersätze und Gekennzeichnet. Alle Auswahlmöglichkeiten sind standardmäßig ausgewählt. Es sind entweder alle oder keine Einträge gekennzeichnet.
    Bereich Aktionen

    Der Abschnitt Anhänge ist standardmäßig geöffnet. Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol für Anhänge. Symbol „Anhang“ zum Schließen.

    Im Bereich Anhänge können Sie zunächst Ihre lokale Festplatte nach Dateien Durchsuchen.

    Sobald Sie Anhänge hinzugefügt haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Sortieren Sie Anhänge von neuesten zu ältesten oder umgekehrt, indem Sie das Sortiersymbol Sortiersymbol verwenden ..
    • Suchen Sie anhand des Namens oder der Erweiterung nach einem Anhang.
      Hinweis:
      Für eine Suche müssen mindestens zwei Anhänge vorhanden sein.

      Ein Bild der Suchleiste für Anhänge.

    • Laden Sie über das Symbol ( Hinzufügen-Symbol) einen neuen Anhang hoch
    • Laden Sie einen vorhandenen Anhang über das Symbol „ Weitere Aktionen“ (Symbol „Weitere Aktionen“ ) rechts neben dem Anhang herunter.
    • Entfernen Sie einen vorhandenen Anhang über das Symbol „Weitere Aktionen“ rechts neben dem Anhang.
    • Benennen Sie einen vorhandenen Anhang über das Symbol „Weitere Aktionen“ rechts neben dem Anhang um.

      Wenn Sie Weitere Aktionen auswählen, können Sie herunterladen, entfernen oder umbenennen.

    Bereich Vorlagen
    Öffnen Sie den Bereich Vorlage mit dem Vorlagensymbol Vorlagensymbol..
    Hinweis:
    Wenn Vorlagen vorhanden sind, werden sie angezeigt, das Erstellen von Vorlagen ist jedoch in SRM nicht möglich.

    Informationen zum Erstellen eigener Vorlagen finden Sie unter SRM-Vorlagen manuell erstellen.

    Bereich Zusammenarbeit

    Zeigt verfügbare Zoom-Meetings, Microsoft Teams- oder Slack-Kanäle zum Starten oder Beitreten an.

    So starten Sie ein Zoom-Meeting oder nehmen daran teil:
    Hinweis:
    Die Zoom-Integration und die erkannten IDs müssen in Ihrer Instanz aktiv sein. Wenn der Startkanal nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
    1. Wählen Sie Start Zoom (Zoom starten) aus.
      • Ein Besprechungs-Popup wird angezeigt.
      • Fügen Sie Teilnehmer hinzu.
      • Wählen Sie Besprechung erstellen aus.
      • Das Meeting wird erstellt, Einladungen werden gesendet und Sie nehmen am Meeting teil.
        Hinweis:
        Alle beim Starten eines Meetings gefundenen Probleme werden in einer Bannernachricht angezeigt.
    2. Wählen Sie Meeting beitreten aus.
      • Melden Sie sich bei Ihrem Zoom-Konto an.
      • Damit treten Sie dem Zoom-Meeting bei.
    Starten Sie einen Microsoft Teams-Kanal, oder treten Sie einem bei.
    Hinweis:
    Die Microsoft Teams-Integration und die erkannten IDs müssen in Ihrer Instanz aktiv sein. Wenn der Startkanal nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
    1. Wählen Sie Start Channel (Kanal starten) aus.
      • Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Teams-Konto an.
      • Wählen Sie Erstellen aus. Sie werden zur Microsoft Teams-Anwendung weitergeleitet.
      • Zurück in der Spalte „Zusammenarbeit“ wird die Schaltfläche Kanal beitreten aktiviert.
        Hinweis:
        Alle beim Beitritt zu einem Kanal gefundenen Probleme werden in einer Bannernachricht angezeigt.
    2. Wählen Sie im Bereich „Zusammenarbeit“ in SRM die Option Kanal beitreten aus.
    3. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Teams-Konto an.

      Sie treten dem Kanal in Microsoft Teams bei.

    Starten Sie einen Slack-Kanal oder nehmen Sie daran teil:
    Hinweis:
    Die Slack-Integration und die erkannten IDs müssen in Ihrer Instanz aktiv sein. Wenn der Startkanal nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
    1. Wählen Sie Start Slack (Slack starten) aus.
      • Fügen Sie im Popup-Fenster „Create a Slack channel“ (Slack-Kanal erstellen) Teilnehmer hinzu.
      • Wählen Sie Erstellen aus. Sie werden zur Slack-Anwendung weitergeleitet.
      • Zurück in der Spalte „Zusammenarbeit“ wird die Schaltfläche Join Slack (Slack beitreten) aktiviert.
        Hinweis:
        Alle beim Starten eines Kanals gefundenen Probleme werden in einer Bannernachricht angezeigt.
    2. Wählen Sie im Slack-Anwendungsfenster Kanal beitreten aus.
    3. Melden Sie sich bei Ihrem Slack-Konto an.

      Sie treten dem Slack-Kanal bei.

    Hinweis:
    Wenn ein Zoom-Meeting, eine Microsoft Teams-Besprechung oder ein Slack-Kanal erstellt wird, werden Details für das Meeting, die Besprechung oder den Kanal als Arbeitsnotizen in der Zeitleiste veröffentlicht.

    Registerkarte Beantworter

    Fügen Sie Beantworter aus dem Listenmenü hinzu, und wählen Sie das Hinzufügen-Symbol . Beantworter werden basierend auf ihren Benachrichtigungseinstellungen benachrichtigt.