Setup von Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für Service Reliability Management
Installieren und konfigurieren Sie Service Reliability Management im Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center, damit SRM-Administratoren, -Manager und -Beantworter effizient für Servicezuverlässigkeit sorgen können.
Sie können Installieren Sie die Anwendung Service Reliability Management aus dem Admin Center oder ServiceNow Store über das Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center.
Hinweis:
Die App Datenvisualisierungen v24.1.8 ist ebenfalls erforderlich. Informationen zum Installieren der App finden Sie unter Datenvisualisierungen im ServiceNow Store.
Nach der Installation wird durch die Konfiguration von SRM im Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center der SRM-Arbeitsbereich mit Optionen und Aktionen eingerichtet.
Mit den Service Reliability Management-Menüs im Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Administratoren zu SRM zuweisen.
- Services zur Verwendung in SRM importieren.
- Genehmigungsprozess zur Aufnahme von Services in SRM hinzufügen.
- Genehmigungsprozess zur Aufnahme von Teams in SRM hinzufügen
- Greifen Sie auf das Anforderungskatalogelement für Benutzer zu, und veröffentlichen Sie es.
- Fehlerbudgetaktionen bei Verletzung eines SRM-SLO konfigurieren.
Warnungsautomatisierungen sind Bedingungsauslöser, die auf Basis des Inhalts einer Warnung automatisch Antwortreaktionen ausführen. Diese Funktionalität ist für SRM auf Anforderung in der Anwendung Warnungsautomatisierungen im ServiceNow Store verfügbar.