Arbeiten mit Warnungsautomatisierungen für SRM .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Warnungsautomatisierungen enthalten bedingte Auslöser für die Gruppierung und Verwaltung von Warnungen, die basierend auf dem Inhalt der Warnung automatisch Antwortaktionen ausführen.

    In SRM wird eine Warnung erstellt, wenn das Überwachungstool eines Drittanbieters ein Event registriert. Das System analysiert eingehende Warnungen einmal pro Minute und führt entsprechend Automatisierungen aus.
    Hinweis:
    Bevor Sie Warnungsautomatisierungen erstellen, müssen Sie die Anwendung [] installieren und konfigurieren, die unter Service Reliability ManagementServiceNow Storeverfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Service Reliability Management.

    Gruppierungsautomatisierungen

    Verwenden Sie Automatisierungen für die Warnungsgruppierung, um ähnliche Warnungen zu gruppieren und das Rauschen in Ihrer Warteschlange zu reduzieren. Gruppierungsautomatisierungen sind Routing, das Ihnen hilft, nach bestimmten Bedingungen zu kategorisieren. Jede Automatisierung kombiniert eine Reihe von Filtern und Methoden basierend auf Feldern oder Bedingungsübereinstimmungen.
    Hinweis:
    Alle Gruppierungen erfolgen, bevor Verwaltungsautomatisierungen ausgeführt werden.

    Systemautomatisierungen für die automatische Gruppenerstellung können enthalten sein, wenn Ihr System bereitgestellt wird. Sie sind standardmäßig aktiv.

    Zeigen Sie die Gruppierungsautomatisierungen an, indem Sie von Ihrer Homepage zum Modul Warnungsautomatisierungen navigieren. Wählen Sie im linken Bereich Gruppierung aus.

    Erstellen Sie Gruppierungsautomatisierungen basierend auf beliebigen Kriterien, die in den Feld- oder Bedingungsfeldern verfügbar sind.
    Hinweis:
    Bevor Sie Gruppierungsautomatisierungen erstellen, sollten Teams, Zeitpläne und Integrationen eingerichtet sein.
    Automatisierungen werden nur einmal für eine Warnung ausgeführt. Je nachdem, wann die Warnung oder Automatisierung im System erfasst wurde, geschehen unterschiedliche Dinge.
    • Wenn eine Warnung erstellt wird und Automatisierung 1 die einzige Automatisierung ist, wird sie für diese Warnung nur einmal ausgeführt.
    • Wenn Sie die Automatisierungen 2 und 3 hinzufügen, nachdem diese Warnung erstellt wurde, werden sie erst nach Aktualisierung der Warnung ausgeführt. Diese Automatisierungen wurden nie für die Warnung ausgeführt.
    • Wenn Sie die Warnung schließen und erneut öffnen, werden alle drei Automatisierungen dafür ausgeführt.

    Wenn Sie eine vorhandene Automatisierung ändern, von der eine vorhandene Warnung erfasst worden wäre, ist dem nicht der Fall. Die von Ihnen geänderten Kriterien oder Aktionen werden erst dann berücksichtigt, wenn die vorhandene Warnung geschlossen und erneut geöffnet wird. Dann werden alle geänderten Automatisierungsaktionen durchgeführt.

    Gruppierungsautomatisierungen werden in der gewählten Reihenfolge ausgeführt, von der niedrigsten zur höchsten.
    Hinweis:
    Administratoren können SRM-Automatisierungen aktualisieren, neu anordnen und löschen. Beantworter und Manager können nur ihre eigenen Automatisierungen oder die ihres Teams aktualisieren und neu anordnen. Nur Systemadministratoren [admin] können globale Automatisierungen löschen.

    Dies ist die Homepage für Regeln für die Warnungsautomatisierung.

    Hinweis:

    Die Reihenfolge ist wichtig für die Gruppierung von Automatisierungen, da die Automatisierungen niedrigerer Reihenfolge zuerst ausgeführt werden. Dies kann sich darauf auswirken, ob die Bedingungen von Automatisierungen höherer Ordnung erfüllt sind oder verarbeitet werden. Automatisierungen niedrigerer Ordnung können Feldwerte anpassen oder sogar die Verarbeitung stoppen.

    Keine der Filter oder Sortierfunktionen für die Listenansicht ändert die Reihenfolge, in der die Automatisierungen ausgeführt werden.

    Die Listenansicht der Gruppierungsautomatisierungen enthält Informationen für:
    • Reihenfolge stellt die Reihenfolge dar, in der die Automatisierungen ausgeführt werden.
    • Name stellt den Namen und die Beschreibung der Gruppenregel dar.
    • Aktiv gibt an, ob die Automatisierung ausgeführt wird oder nicht.
    • Beschreibung beschreibt die Gruppenautomatisierung.
    • Gilt für die Person, die von dieser Regel betroffen ist. Gibt an, ob die Auswirkung global oder auf ein Team ist.
    • Der Clustering-Zeitrahmen (Minuten) gibt an, wie lange diese Automatisierung nach einer initiierenden Warnung weiter ausgeführt und Warnungen gruppiert werden soll.
    Die Ausführungsreihenfolge der Warnungsgruppierung lautet wie folgt:
    • Gruppierungsregeln werden ausgeführt
    • Manuell erstellte Gruppen werden aktualisiert
    • Automatisierte Gruppierungsausführungen
    Warnungen werden unter der primären Warnung gruppiert. Die älteste Warnung mit dem höchsten Schweregrad wird zur primären Warnung. Die restlichen werden zu zugehörigen Warnungen. Die Gruppierungsaktivität wird in den Arbeitsnotizen aufgezeichnet..
    Hinweis:
    Administratoren, Manager und Beantworter können nur ihre eigenen Automatisierungen oder die ihres Teams aktivieren oder deaktivieren.

    Systemadministratoren [admin] können jede Automatisierung, einschließlich globaler Automatisierungen, aktivieren oder deaktivieren.

    Durch das Löschen eines Service werden dessen Integrationen, Warnungen, Incidents und Automatisierungen entfernt. Diese Aktion kann nicht wiederhergestellt werden. Erwägen Sie daher, den Service zu deaktivieren.

    Eine gruppierte, zugehörige Warnung enthält ein Feld Gruppiert nach. Dieses Feld gibt an, wie die zugehörige Warnung gruppiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter SRM-Warnungsarbeitsbereich.

    Automatisierungen der Warnungsverwaltung

    Verwenden Sie Warnungsverwaltungsautomatisierungen, um Warnungen zuzuweisen und darauf zu reagieren. Sie werden ausgeführt, nachdem alle Gruppierungen stattgefunden haben. Verwaltungsautomatisierungen sind Routing, mit dem Sie Ihre Antwort an bestimmte Bedingungen anpassen können. Jede Automatisierung kombiniert eine Reihe von Filtern und ein Ergebnis. In der Regel wird festgelegt, wer zugewiesen ist, die Priorität festgelegt oder E-Mails, Slack -Kanäle oder Zoom -Meetings erstellt.
    Hinweis:
    Verwaltungsautomatisierungen werden nicht für Incidents ausgeführt.

    Zeigen Sie die Verwaltungsregeln an, indem Sie von Ihrer Homepage zum Modul Warnungsautomatisierungen navigieren. Wählen Sie im linken Bereich Eskalieren und benachrichtigen.

    Erstellen Sie Regeln basierend auf den Kriterien, die in den Bedingungsfilterfeldern verfügbar sind.
    Hinweis:
    Vor der Erstellung von Verwaltungsautomatisierungen müssen Teams, Zeitpläne und Integrationen von SRM eingerichtet sein.
    Automatisierungen werden nur einmal für eine Warnung ausgeführt. Je nachdem, wann die Warnung oder Automatisierung im System erfasst wurde, geschehen unterschiedliche Dinge.
    • Wenn eine Warnung erstellt wird und Automatisierung 1 die einzige Automatisierung ist, wird sie für diese Warnung nur einmal ausgeführt.
    • Wenn Sie die Automatisierungen 2 und 3 hinzufügen, nachdem diese Warnung erstellt wurde, werden sie erst nach Aktualisierung der Warnung ausgeführt. Diese Automatisierungen wurden nie für die Warnung ausgeführt.
    • Wenn Sie die Warnung schließen und erneut öffnen, werden alle drei Automatisierungen dafür ausgeführt.

    Wenn Sie eine vorhandene Automatisierung ändern, von der eine vorhandene Warnung erfasst worden wäre, ist dem nicht der Fall. Die von Ihnen geänderten Kriterien oder Aktionen werden erst dann berücksichtigt, wenn die vorhandene Warnung geschlossen und erneut geöffnet wird. Dann werden alle geänderten Automatisierungsaktionen durchgeführt.

    Verwaltungsautomatisierungen werden in der gewählten Reihenfolge ausgeführt, von der niedrigsten zur höchsten.

    Dies ist die Seite mit Regeln für die Reaktion auf Warnungen.

    Hinweis:
    Keine der Filter oder Sortierfunktionen für die Listenansicht ändert die Reihenfolge, in der die Automatisierungen ausgeführt werden.

    Das Feld Reihenfolge gibt die Reihenfolge an, in der die Automatisierungen ausgeführt werden.

    Hinweis:

    Die Reihenfolge ist wichtig für Verwaltungsautomatisierungen, da die Automatisierungen niedrigerer Reihenfolge zuerst ausgeführt werden. Dies kann sich darauf auswirken, ob die Bedingungen von Automatisierungen höherer Ordnung erfüllt sind oder verarbeitet werden. Automatisierungen niedrigerer Ordnung können Feldwerte anpassen oder sogar die Verarbeitung stoppen.

    Sie können Teamautomatisierungen nicht so neu anordnen, dass sie vor globalen Automatisierungen ausgeführt werden. Wenn eine globale Automatisierung erfüllt ist, wird die gesamte Verarbeitung von Automatisierungen angehalten, sofern die globale Automatisierung entsprechend festgelegt ist.

    Die Listenansicht der Eskalations- und Benachrichtigungsautomatisierungen enthält Informationen für:
    • Reihenfolge stellt die Reihenfolge dar, in der die Automatisierungen ausgeführt werden.
    • Name stellt den Namen und die Beschreibung der Gruppenregel dar.
    • Aktiv gibt an, ob die Automatisierung ausgeführt wird oder nicht.
    • Beschreibung beschreibt die Gruppenautomatisierung.
    • Gilt für die Person, die von dieser Regel betroffen ist. Gibt an, ob die Auswirkung global oder auf ein Team ist.
    • Mit „Anhalten nach Automatisierung“ wird festgelegt, ob die Verarbeitung nach dem Ausführen dieser Regel angehalten wird.

    Die Aktivität „Verwaltungsregel“ wird in Arbeitsnotizenaufgezeichnet.

    Hinweis:
    Manager und Beantworter können nur ihre eigenen Regeln oder die ihres Teams aktivieren, deaktivieren oder löschen.

    Administratoren und Systemadministratoren [admin] können jede SRM -Regel aktivieren, deaktivieren und löschen. Nur Systemadministratoren [admin] können globale Automatisierungen aktivieren, deaktivieren oder löschen, und zwar nur in der klassischen Anwenderoberfläche.

    Wenn ein Team gelöscht wird, werden seine Automatisierungsregeln entfernt. Dies ist keine wiederherstellbare Aktion. Erwägen Sie daher, das Team zu deaktivieren.