Arbeitsnotizen zu SRM-Warnungen hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einer Warnung Arbeitsnotizen hinzu, die für alle Mitglieder des Warnungsteams sichtbar sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBeschreibung
      In der Warnungslistenansicht Wählen Sie mithilfe des Kontrollkästchens links neben der Warnung eine oder mehrere Warnungen aus, und wählen Sie im Header der Listenansicht Bearbeiten aus.

      Scrollen Sie nach unten zum Feld Arbeitsnotizen, und fügen Sie Notizen hinzu.

      Wählen Sie Aktualisieren.

      Hinweis:
      Bei einer Massenauswahl von Warnungen gilt der Change für alle ausgewählten Warnungen. Bei Zuweisungen werden Teammitglieder gemäß ihren Benachrichtigungseinstellungen benachrichtigt.
      Im Warnungsformular Geben Sie eine Arbeitsnotiz in das Textfeld oben im Inhaltsbereich Verfassen ein.

      Wählen Sie Post Work notes (Arbeitsnotizen posten).
      Die Arbeitsnotiz wird im Inhaltsbereich Aktivitätenstrom und im Warnungsformular angezeigt.
      Hinweis:

      Arbeitsnotizen sind für alle Beantworter, Manager oder Administratoren sichtbar.