Konfigurieren Sie Twilio für das Senden von Benachrichtigungen in SRM

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Instanz SRM und Ihrem Twilio-Account her, damit Ihre Teams Benachrichtigungen empfangen können.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie beginnen, benötigen Sie eine SID und ein Authentifizierungstoken für ein aktives Twilio-Konto.
    Hinweis:
    Die Ausführung dieser Aktion erfordert fortgeschrittene ServiceNow-Kenntnisse.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können anpassen, was von Twilio gesendet wird, indem Sie den Rufbereitschafts-Workflow im System bearbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Wählen Sie Service Reliability Management aus.
    3. Wählen Sie unter Integrationendie Option Twilio API Keyaus.
    4. Wählen Sie Twilio-Konfiguration aus.
    5. Wählen Sie im neuen Fenster den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.

      Wählen Sie hier aus, um den Datensatz zu bearbeiten.

    6. Geben Sie den Wert für die Account-SID ein.
    7. Wahlweise: Geben Sie einen Wert für den Gültigkeitszeitraum ein.
    8. Wählen Sie Verbinden, um den Schlüssel zu aktivieren, oder Speichern aus, um Ihre Änderungen ohne Aktivierung zu speichern.