Services zu SRM hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Service, oder fügen Sie Ihrer Instanz einen Service hinzu, damit Warnungen und Incidents zu diesem Service für Ihre Teams in SRMverfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um das Formular Tell us about the service (Erzählen Sie uns von dem Service) zu öffnen, und wählen Sie die Felder aus, oder füllen Sie sie aus.
      • Wählen Sie auf Ihrer Homepage im Abschnitt „Erste Schritte“ unter „Service einrichten“ die Option Add a service(Service hinzufügen) aus.
      • Wählen Sie auf der Seite „Services“ ( Services) Add a service(Service hinzufügen) aus.
    3. Fügen Sie einen neuen Service hinzu, oder registrieren Sie einen vorhandenen Service.
      OptionSchritte
      Fügen Sie einen neuen Service hinzu
      1. Wählen Sie im Feld Neu oder vorhanden die Option Neuen Service in Service Reliability Management erstellen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

        Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Formular „Service hinzufügen“..

      3. Wählen Sie Weiter.
      Registrieren Sie einen vorhandenen Service
      1. Wählen Sie im Feld Neu oder vorhanden die Option Vorhandene CMDB-Services zu Service Reliability Management zuordnen aus.
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Services aus.
      3. Wählen Sie Weiter.
    4. Füllen Sie im Schritt Team zuweisen die Felder aus.
      • Wählen Sie im Feld Serviceverantwortlicher den Benutzer aus, der für die Services verantwortlich sein soll.
      • Wählen Sie im Feld Supportgruppe ein Team aus, das die Services überwachen soll.

        Um die Services einem neuen Team zuzuweisen, wählen Sie Neues Team erstellen aus.

        Weitere Informationen finden Sie unter SRM-Teams hinzufügen.

    5. Wählen Sie Service(s) hinzufügen aus.

    Ergebnisse

    Wenn Genehmigungen nicht aktiviert sind, beenden Sie die Einrichtung des Service, indem Sie zu seinem Servicedatensatz wechseln, oder führen Sie diesen Schritt später aus.

    Wenn Genehmigungen aktiviert sind, wird Ihre Serviceanfrage zur Genehmigung gesendet. Nach der Genehmigung wird der Service in der Liste „Services“ angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Sie können Ihren Service so einrichten, dass mit der Nachverfolgung seiner Zuverlässigkeit begonnen wird.