Überlegungen zu Anwendungsfällen

Die automatische Auswahl von MID-Server bietet mehrere Vorteile. MID Server capabilities kann die Liste der MID Servers eingrenzen, zu denen ein Service Desk-Mitarbeiter eine potenzielle Verbindung herstellen kann. Durch die automatische Auswahl MID-Server wird die Liste der Back-End-URL-Konfigurationen auf dem Agent-Host ohne zusätzliche Workflows auf dem neuesten Stand gehalten.

Wenn die automatische Auswahl für MID-Server aktiviert ist, führt der Service Desk-Mitarbeiter einen Konnektivitätstest anhand der Liste der verfügbaren MID Servers durch und ermittelt die beste Verbindung basierend auf der Latenz und der Anzahl der derzeit verbundenen Service Desk-Mitarbeiter.

Es gibt jedoch mehrere zusätzliche Überlegungen, die die automatische Auswahl von MID-Server für Ihren Anwendungsfall falsch machen können.

Die automatische ACC-Auswahl MID-Server ist kein echtes Lastenausgleichsmodul und sollte als Failover-Mechanismus betrachtet werden. Die Auswahl einer Back-End-URL ist komplexer, da sie aus mehreren Eingabequellen abgeleitet wird. Wenn stattdessen ein Anwendungslastenausgleichsmodul verwendet wird, muss nur eine Back-End-URL angegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Lastenausgleichsmodul von Agent Client Collector aktivieren.

Standardmäßig wird jedem Service Desk-Mitarbeiter die Liste aller MID Servers gesendet, die auf ACC-Verbindungen lauschen. Da diese Liste MID Servers enthält, das in eingeschränkten Bereichen ausgeführt wird, können die Service Desk-Mitarbeiter versuchen, eine Verbindung zu ihnen herzustellen, was Sicherheitswarnungen generieren kann.

Ihre DNS-Konfiguration sollte vor der Verwendung der automatischen MID-Server -Auswahl berücksichtigt werden, da die Lösung zu unerwarteten Ergebnissen führen kann. Die DNS-Auflösung wird regelmäßig durchgeführt. Computersysteme von Endanwendern, die zwischen internen Unternehmens-, WLAN-, VPN- oder externen Netzwerken wechseln, können möglicherweise nicht erneut eine Verbindung herstellen, wenn sich der Netzwerkkontext geändert hat.

Automatischer Auswahlprozess

Wenn die automatische Auswahl aktiviert ist, sendet die ServiceNow-Instanz periodisch MID-Server-Aktualisierungen an bestehende Agents. Der Agent wählt einen MID-Server basierend auf Informationen aus, die er von der ServiceNow-Instanz erhält.

Bei der automatischen Auswahl MID-Server wählt der Service Desk-Mitarbeiter eine primäre und eine sekundäre MID-Liste aus und schreibt sie in die Konfigurationsdatei des Service Desk-Mitarbeiters. Der Agent verwendet diese Liste für Failover-Schutz, wenn der primäre MID/sekundäre MID in der Liste die Verbindung verliert.

Wenn ein Agent erkennt, dass sich seine IP-Adresse geändert hat, stellt er automatisch eine Verbindung zum effizientesten MID-Server her, der in der Liste des Agent MID Servers] verfügbar ist.

Um die Kommunikation zwischen MID-Server und Agent zu sichern, verwenden Sie den einheitlichen Schlüsselspeicher des MID-Servers. Weitere Informationen zur Verwendung des einheitlichen Schlüsselspeichers MID-Server finden Sie unter MID-Server Schlüsselspeicher.