SRM-Warnungen manuell erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Warnung zum Testen oder wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem ein Risiko darstellt und so bald wie möglich bewertet werden sollte.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Zuverlässigkeitsaufgaben.
    3. Wählen Sie im Header der Warnungsliste die Option Auslöserwarnung.

      Zielseite für Zuverlässigkeitsaufgaben.

    4. Füllen Sie im Fenster Trigger an alert (Warnung auslösen) die Felder aus.

      Um eine Warnung auszulösen, müssen Sie zuerst ein Ereignis erstellen, das verarbeitet wird. Nur Service ist obligatorisch.

      Tabelle : 1. Eine Warnung auslösen
      Feld Beschreibung
      Service Wählen Sie einen Service für das Ereignis aus.
      Quelle Manuell.
      Knoten Geben Sie den Namen des Knotens (FQDN, IP-Adresse oder MAC-Adresse) ein, der dem Ereignis zugeordnet ist.
      Typ Geben Sie den Typ des Ereignisses ein.
      Ressource Geben Sie eine Knotenressource (Prozess oder Service) ein, die dem Ereignis zugeordnet ist.
      Metrikname Geben Sie den Namen der Metrik ein, die dem Ereignis zugeordnet ist.
      Quellinstanz Geben Sie eine Datenquelle für das Ereignis ein.
      Nachrichtenschlüssel Geben Sie einen Bezeichner für mehrere Ereignisse ein, die sich auf dasselbe Ereignis beziehen.
      Schweregrad Wählen Sie die erwarteten Auswirkungen dieses Ereignisses aus.
      Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Kritisch: Es ist eine sofortige Aktion erforderlich. Die Ressource funktioniert entweder nicht, oder kritische Probleme stehen unmittelbar bevor.
      • Schwerwiegend: Wichtige Funktionalität ist schwer beeinträchtigt, oder die Leistung wurde beeinträchtigt.
      • Geringfügig (Standard): Ein partieller, nicht kritischer Verlust der Funktionalität oder eine Leistungsverschlechterung ist aufgetreten.
      • Warnung: Aufmerksamkeit ist erforderlich, obwohl die Ressource noch funktionsfähig ist.
      • OK: Die Ressource ist weiterhin funktionsfähig.
      Zeit des Ereignisses Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, wann das Ereignis im Quellsystem aufgetreten ist.
      Beschreibung Geben Sie Informationen ein, die das Ereignis beschreiben.
      Zusätzliche Informationen Fügen Sie weitere Informationen hinzu, die für das Ereignis relevant sind.
      Verarbeitungsnotizen Geben Sie relevante Verarbeitungsinformationen ein.
    5. Wählen Sie Auslöser.
      Das neue Event wird erstellt, um die Warnung zu generieren. Aktualisieren Sie den Bildschirm, um die Ergebnisse der Event-Verarbeitung anzuzeigen.

      Die Warnungsansicht aktualisiert automatisch die Listenansicht Warnung.

      Wenn diese Option aktiviert ist, werden entsprechende Automatisierungen sowie alle Workflows zur Rufbereitschaftseskalation für das Rufbereitschaftsteam dieses Service ausgelöst.

    6. Wahlweise: Öffnen Sie die Warnung über die Listenansicht auf der Registerkarte Warnung.
    7. Wahlweise: Bestätigen Sie die Warnung, oder verwenden Sie Zuweisen an, um sie jemandem im Team zuzuweisen.
    8. Wahlweise: Fügen Sie im Bereich Verfassen Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzu.
    9. Wahlweise: Fügen Sie über das Anhangsymbol Anhangsymboleinen Anhang im Zusammenhang mit der Warnung hinzu.
    10. Wählen Sie Speichern.
      Die Warnung wird mit Kommentaren, Arbeitsnotizen und Aktivitäten aktualisiert, die im Aktivitätenstrom erfasst wurden. Weitere Informationen zu Warnungsfeldern finden Sie unter SRM-Warnungsarbeitsbereich.