Fügen Sie einem Incident in Warnungen hinzu Express-Liste

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem vorhandenen Incident in Express-ListeWarnungen hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator, evt_mgmt_admin
    Hinweis:
    Die Rolle „evt_mgmt_user“ ist schreibgeschützt und verfügt nicht über die Berechtigung zum Ausführen dieser Aktion.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste das Symbol für die Express-Liste (Symbol für Express-Liste ).
    3. Fügen Sie einem vorhandenen Incident eine Warnung hinzu.
      Sie können einem Incident Warnungen hinzufügen, unabhängig davon, ob Sie im Hauptfenster oder im Vorschaubereich arbeiten. Der Vorschaubereich wird nur geöffnet, wenn eine einzelne Warnung oder Warnmeldungsgruppe ausgewählt ist.
      StandortAktion
      Der Bereich Express-Liste.
      1. Wählen Sie in der Liste Aktive Warnungen die Warnung aus.

        Sie können mehr als eine Warnung auswählen.

        Hinweis:
        Sie können die Aktion für bis zu 1.000 Warnungen gleichzeitig ausführen, indem Sie in der Liste Aktive Warnungen das Kontrollkästchen Alle auswählen auswählen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle.

        Um die einzelnen Warnungen in einer Gruppe anzuzeigen, wählen Sie das Checker-Symbol ( Checker-Symbol.) am Anfang der Zeile der Warnmeldungsgruppe.

      2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Schließen oben rechts in der Warnungsliste die Option Mit Incident verknüpfen aus.
      3. Geben Sie die Nummer des incident ein, dem Sie die ausgewählte Warnung hinzufügen möchten.
        Hinweis:
        Sie können auch das Dienstprogramm Suchen verwenden, um nach dem Incident zu suchen und ihn auszuwählen.
      4. Wählen Sie Aktualisieren.
      Der Vorschaubereich Express-Liste für Gruppenwarnungen
      1. Wählen Sie eine Warnmeldungsgruppenzeile aus.
      2. Wählen Sie auf der Registerkarte Warnungen in Gruppe eine Warnungskachel aus.
      3. Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“).
      4. Wählen Sie Mit Incident verknüpfen.
      5. Geben Sie die Nummer des incident ein, dem Sie die ausgewählte Warnung hinzufügen möchten.
        Hinweis:
        Sie können auch das Dienstprogramm Suchen verwenden, um nach dem Incident zu suchen und ihn auszuwählen.
      6. Wählen Sie Aktualisieren.
      Die ausgewählte Warnung oder Warnungen werden dem Incident hinzugefügt, und eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.
    4. Wahlweise: Zeigen Sie den Incident an, indem Sie Incident öffnen in der Bestätigungsnachricht wählen.