Aktualisiert den Schweregrad einer oder mehrerer SRM -Warnungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn der Schweregrad einer Warnung geändert werden soll, können Sie ihn manuell auf die neue Relevanz aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Warnungen.
    4. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBeschreibung
      In der Warnungslistenansicht
      • So aktualisieren Sie den Schweregrad einzelner Warnungen:
        1. Doppelklicken Sie auf das Feld Schweregrad (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel) für die Warnung, und klassifizieren Sie sie über das Listenmenü neu.
        2. Wählen Sie OK.
      • So ändern Sie den Schweregrad einer oder mehrerer Warnungen:
        1. Wählen Sie mithilfe des Kontrollkästchens links neben der Warnung eine oder mehrere Warnungen aus.
        2. Wählen Sie im Header der Listenansicht Bearbeiten aus.
        3. Scrollen Sie nach unten zu dem Wert, den Sie bearbeiten möchten.
        4. Wählen Sie aus einem Menü aus, geben Sie den entsprechenden Text ein, oder aktivieren Sie ein Kontrollkästchen.
        5. Wählen Sie Aktualisieren.
        Hinweis:
        Bei einer Massenauswahl von Warnungen gilt der Change für alle ausgewählten Warnungen. Bei Zuweisungen werden Teammitglieder gemäß ihren Benachrichtigungseinstellungen benachrichtigt.
      Im Warnungsformular
      1. Wählen Sie die Warnung aus, um den Warnungsdatensatz auf einer neuen Registerkarte zu öffnen.
      2. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
      3. Aktualisieren Sie im Warnungsformular das Feld Schweregrad, indem Sie einen Wert aus dem Listenmenü auswählen.
      4. Wählen Sie Speichern.
      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter SRM-Warnungsarbeitsbereich.
      Der aktualisierte Schweregrad wird in der Warnung und in der Warnungslistenansicht angezeigt.